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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéLa demande d'un technicien pour le branchement du compteur electrique n'a pas été faite lors du premier appel. Obligé de rappeler 48h plus tard, car pas de nouvelle, pour avoir un rdv avec une amplitude horaire de 8h00 à 17h30 ce qui implique de prendre un jour de congé. Pas très pro tout cela.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTu me convient pour le moment
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéMa petite espagnol était très professionnel et claire dans les explications. Moi qui a la base ne voulais absolument pas changer d opérateurs gaz et électricité. Maintenant a voir la suite 😉
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiétrop rappeler avant souscription
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès cordialement, patient, Parfait.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéTrès agréable
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéPartenaire Pro
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéFacilité pour joindre un conseiller, renseignements très clairs, réponses rapides. Le relevé du compteur par mail est très pratique. Merci !
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiémon interlocuteur a été très clair et patient.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéaaaaaaaaa
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je souhaite vous remercier pour votre commentaire au nom de TotalEnergies et moi-même. Je suis également ravi de voir que vous êtes satisfait de votre expérience de souscription. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiépas professionnel
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Chloé
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéen fait entre 2 devis identiques les sommes ont changées je n'ai pas compris pourquoi. c'est pour cela que je met 3 étoiles.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéAu téléphone le validation il faut être très vigilant pour éviter les malentendus et on a très peu de temps pour la validation. Mais au final ça s'est bien passé.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéLe contact était très efficace et agréable avec l'opérateur. Les explications étaient claires sur tous les aspects du contrat et les modalités d'ouverture du compte.
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéRien a dire, tout est bien
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéla souscription a été simplement faite les explications claires
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiésns avis je veux payer moins cher c' est tout
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A. A.
16 juil. 2021
Avis vérifiéFacilité
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