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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès simple, rappel moins de 48h après souscription avec un conseillé très pro
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéBon interlocuteur
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéDéjà client Total Énergies pour ma résidence principale
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiésouscription facile réalisé en 20minutes ; j'ai choisi Total Energies car mon fils était déjà client et ils sont compétitif .
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès rapide pour ouvrir un compte ,réactivité, efficacité rien à dire .
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéRapidité et bon échange avec l’opératrice.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéMise en place du Contrat très rapide , explications claires et détaillées.
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéUne information sur deux a été comprise par la conseillère. Des explications floues, des informations inexactes (mise en route de l’abonnement à minuit alors que 10h après ce n’étais toujours pas le cas, mauvaise compréhension de ma demande). On verra ce que cela donne pour le futur …
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur électrique étant un nouveau compteur Linky communicant, la mise en service s'effectue à distance le 08/07/2021 dans la journée. Afin de rétablir l'alimentation, je vous invite à appuyer 10 secondes sur le bouton de votre compteur dès que la lumière clignotera. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour, Entre les demi-journées passées en congés et/ou téléphone et promesses non tenu j’attends toujours la prise de contact de votre service fidélisation. Merci pour votre retour
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre mécontentement . Concernant le service fidélisation, je vous invite à contacter le service client afin de faire votre réclamation au 0970806969. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et explications claires. Choix TotalEnergie suite au conseil d'amis. Maintenant j'espère que tout se passera bien !
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiémanque de transparence : on reçoit le contrat sans les conditions particulières, puis le lien ne fonctionne pas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Concernant les conditions générales de ventes, celles-ci sont inscrites sur votre contrat, vous pouvez également les retrouver sur notre site. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Ophélie
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifié1h 30 au téléphone pour ouvrir un compte 3 personnes différentes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Sachez que votre contrat est finalisé . Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéOn peut voir les consommations et il rembourse s’il on dépasse trop
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéExcellent contact et réactivité parfaite
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et facile. Les différentes étapes à suivre sont plutôt intuitives et bien détaillées
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéc'est 1 première étape je découvre c'est un peut tot
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiécontact simple claire et net personne connaissant bien le dossier et agréable dans le dialogue surtout pour personne agée a mis le dossier a jour Bravo
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiéPAS AVIS
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A. A.
15 juil. 2021
Avis vérifiénous sommes clients pour 2 contrats et lors de la souscription d'un 3ème contrat , je n'ai pas bénéficié de l'offre parrainage ni d'une offre commerciale. Les offres parrainnages sont de la publicité mensonngère
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