Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après consultation de votre dossier, je constate que l'offre mise en place est l'offre online ( cette offre vous permet d'avoir une remise de 10% sur le prix du Kilowattheur (kWh) HT. Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail de confirmation de la création de votre Espace Client ainsi que les modalités pour initialiser votre mot de passe. Votre identifiant de connexion sera votre e-mail. Vous pourrez ainsi des lors que votre espace client sera actif faire part de votre réclamation auprès du service client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

Bonjour Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je comprend votre insatisfaction. Cependant, l'installation du compteur Linky est une obligation légale. Celle-ci a été effectuée avant votre inscription auprès de nos services. Par ailleurs, votre compteur Linky communique votre consommation mensuelle en automatique ce qui permets de vous proposer un meilleur suivi et des mensualités adaptées. Aussi, vous pouvez retrouver votre consommation mensuelle en KWh dans "Ma conso", "Ma conso électrique", "Mon historique de relèves" et activer, sous un délai de 1 à 5 semaines, celle jour par jour et heure par heure depuis "Ma conso", "Mes service conso", "Mon suivi conso". De plus, dans la rubrique "Ma conso", "Ma conso électrique", un graphique vous indique mois par mois, votre consommation par mois en euros et le montant estimatif de votre facture de solde. Enfin, vous bénéficiez de l'offre Online Electricité qui vous octroie une remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies