Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je comprend votre mécontentement. Cependant, je vous confirme que vous bénéficiez de l'offre Online Electricité et Gaz qui vous octroie une remise de 10% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Ces derniers sont modifiés deux fois par an pour l'électricité et une fois par mois pour le gaz par les pouvoirs publics. Par ailleurs, contrairement à votre compteur d'électricité, celui de gaz ne communique pas automatiquement vos index. Aussi, afin de vous proposer un meilleur suivi et des mensualités au plus près de votre consommation réelle, je vous invite à nous transmettre régulièrement vos auto-relèves de gaz (les 5 chiffres noirs). Enfin, concernant votre déménagement du mois d'octobre, vous avez la possibilité de l'effectuer directement via votre espace client. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Online Electricité qui vous octroie une remise de 10% sur le prix HT du kWh des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Par ailleurs, votre compteur transmet automatiquement vos index, ce qui permets de vous proposer un meilleur suivi et des mensualités au plus près de votre consommation réelle. Enfin, vous avez contacté notre service, à plusieurs reprises, concernant un chèque énergie de 277€. Or, à ce jour nous n'avons pas de trace de réception de ce dernier. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Online Gaz qui vous octroie une remise de 10% sur le prix HT du kWh des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Par ailleurs, votre compteur transmet automatiquement vos index, ce qui permets de vous proposer un meilleur suivi et des mensualités au plus près de votre consommation réelle. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Concernant le 1er paiement il s’agit d’une politique commerciale de Direct Energie qu’un certain nombre de fournisseurs pratique. C'est un premier paiement sur votre facturation annuelle, qui permet de finaliser votre dossier. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison