Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute attentive et le professionnalisme des conseillers, ainsi que la rapidité des services et les explications claires fournies. L'accompagnement et l'accessibilité des échanges sont également remarqués, contribuant à une expérience positive dans la souscription et le suivi.
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéAminata a été au top, vraiment
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéRas
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéBonjour, ma souscription était simple et en plus facile par un conseiller au niveau tarif en espérant toujours mieux mais c'était bien et merci
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéRien a dire un service au top
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiébien ,bonne information par la personne contact
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTarif compétitif mes souscripteurs récents je reste attentif.
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller pédagogue et très patient. Toutes les questions ont eu des réponses argumentées. Très bon service.
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéPas facile de savoir faire son choix permis les 4 contrats proposés
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéContact téléphonique agréable, la personne a été patiente, et a répondu avec amabilité aux questions posées. 1er entretien téléphonique plutôt positif.
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéinformations données clairement et facile à comprendre.
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien informée ,claire dans les explications
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéPour être validé, il faut que des avis positifs Désolé ce ne sera pas possible Avis : Nouveau client, je suis extrêmement déçu de l’ensemble de votre service ( menu et cohérence des choix lorsque l’on appelle au 3099, cohérence des tarifs pour le même type de contrat communiqués par les conseillers, réponse des conseillers non satisfaisantes, etc) J’ai pris un contrat élec et gaz depuis fin juin Je pense que je vais résilier dans qq mois et retrouver un fournisseur d’énergie qui soit compétent Cordialement P. Mathieu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous rassure l'avis ne doit pas être positif pour être publié, cependant celui ci n'est pas accepté quand le nom, prénom ou toutes autres informations personnelles y est indiqué. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonjour, Désolé mais quand je lis votre mail, je vois que des expressions "bateaux" qui ne me satisfont pas. Je comprends pourquoi le taux de satisfaction que vous avez est proche de 100%. C'est scandaleux de publier que les avis positifs. Au lieu de me répondre par mail, il serait plus judicieux de demander à un de vos responsables de m'appeler directement. Quel manque de professionnalisme d'une grande société comme Total Energie. J'attends votre appels !!!!!!! Cordialement, pascal Mathieu
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéqualiter correct
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéDéçu par service clients suite changement abonnement
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai fais la souscription facilement en ligne. 2 jours après tout était fait.
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéConforme à mes attentes
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu besoin de recommencé deux fois, car j'ai souscris à l'énergie verte fixe pendants 2 ans et quand j'ai reçu mon contrat j'avais un contrat classique... Dommage
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéVous être trop cher avec EDF on m’envoyer toujours les chèques à la fin de l’année
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je comprend votre mécontentement. Cependant, vous bénéficiez de l'Offre classique Electricité qui vous octroie une remise de 15% sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur (TRV), sans date de fin prévue. ces derniers sont modifiés deux fois par an par les pouvoirs publics Par ailleurs, votre compteur nous transmet, tous les mois, votre consommation réelle ce qui permets de pourvoir vous proposer des mensualités adaptées. Vous pouvez visualiser le nombre KWh utilisés mensuellement dans "Ma conso", "Ma conso électrique" et "Mon historique de relèves". Vous avez aussi la possibilité d'activer, sous un délai de 1 à 5 semaines, votre consommation jour par jour et heure par heure depuis "Ma conso", "Mes service conso" et "Mon suivi conso". Enfin, dans la rubrique "Ma conso" et "Ma conso électrique", vous retrouverez, un graphique indiquant mois par mois, votre utilisation en euros et le montant estimatif de votre facture de solde. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
9 juil. 2021
Avis vérifiéPlusieurs appels accueil correct !!mais aucun suivi du dossier.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonsoir, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je suis vraiment désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je vous confirme avoir transmis ce jour votre réclamation à notre service qui vous recontactera dans les plus brefs délais. Stéphanie votre conseillère TotalEnergie
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
