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Résumé des avis
Chez TotalEnergies, les clients décrivent surtout une souscription simple, un accueil rassurant et des conseillers à l’écoute. Les échanges sont souvent jugés clairs, avec des explications utiles pour comprendre le contrat et les avantages proposés.
Expertise des équipes
"La souscription c'est bien passée, une interlocutrice à l'écoute, qui donne les bonnes informations afin de bien comprendre le fonctionnement pour…"
La souscription c'est bien passée, une interlocutrice à l'écoute, qui donne les bonnes informations afin de bien comprendre le fonctionnement pour comparer et pouvoir faire le bon choix en matière de contrat.
"Personnel très professionnel et à l'ecoute"
"Les réponses sont toujours justes et les agents très à l'écoute et très aimables. Je suis satisfaite de vos services."
Réactivité
"Très bon accueil téléphonique, beaucoup de professionnalisme et d'écoute pour satisfaire le client."
"la personne qui m'a recu au téléphone a été trés efficace ça s'est très bien passé."
"Tout a été impeccable. Interlocuteur charmant et compétent au tel. Offre intéressante."
Accueil et amabilité
"Nouvel abonné. Accueil agréable, tarif correct."
"Tout c est bien passé.personnel très agréable et convainquante.merci"
"Très bon contact avec l'agent commercial"
Expérience digitale
"Site internet clair et efficace bonne gestion des difficultes"
"Facilité et informations disponibles"
"j'ai déjà répondu : contact téléphonique très bien, sur le site laborieux refuse ma réponse"
Choix
"Renseignements très clair. Réponses à mes questions et facilité de choix."
"J'ai trouvé les réponses à mes questions. Et le bon conseil devant la multitude d'offres."
"Je regrette d'avoir choisi ce fournisseur."
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéRapidité et efficacité. Bonne prise en charge de la demande
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien personne à l’écoute très professionnelle
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéle commercial débite un peut trop vite toutefois dans ses explications......
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéContrat souscris le 17 aout pour mise en service le 30 août Coupure le 7 septembre car abonnement non initialisé par total energie Évidemment aucun numéro pour prise en charge du problème Armée d’incompétents à fuir ! Ça ce serait passé au kazakstan ça nous ferai rire
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je suis désolé du délai de traitement de votre dossier. Je vous invite à contacter le service client une fois votre contrat en service, afin d'effectuer une réclamation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre, par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Et voilà que maintenant on me facture l’activation en urgence ! L’amateurisme est donc généralisé C’est a moi de faire la démarche pour espérer obtenir le remboursement (petit rappel l’activation en urgence a ete necessaire car total energie a oublié de le faire) Bienvenue en 1950 !
Réponse de A. A.
Et voilà que maintenant on me facture l’activation en urgence ! L’amateurisme est donc généralisé C’est a moi de faire la démarche pour espérer obtenir le remboursement (petit rappel l’activation en urgence a ete necessaire car total energie a oublié de le faire) Bienvenue en 1950 !
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéFacilité du procédé, engagement de baisse de prix par rapport à Engie, gentillesse et patience de mes interlocutrices
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiérien à dire le sujet à été très bien expliqué et j'ai eu toutes les réponses à mes questions
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéBonjour, La personne qui m'a contacté n'est pas fiable pour ce poste. Il m'a certifié que je ne pouvais pas souscrire à 3 kw normmal sois disant que le compteur était programmé avec inedis à 6 kw de nuit et jour. Comment se fait il que m'a fille à aménagé et que le compteur et programmé à 3 kw et la meilleure c'est que inedis m'a contacté aujourd'hui pour passer à 6 kw alors que je ne le souhaite pas et qu'il yBonsoir on a reçu la photo d'eloan il est magnifique et il comptent de sa rentrée . Nous sommes arrivés à menton enfin les vacances demain direction Venise bonne soirée à tous les quatre bisous a un enregistrement en qu'à de problème
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Vous pouvez tout à fait souscrire a un contrat en 3 kva en tarif de base avec uniquement les heures pleines . Pour ce faire , je vous invite soit à contacter le 3099 ( prix d'un appel local) ou sinon en nous contactant via le tchat dans la rubrique aide et contacts afin de modifier la puissance souhaitée et de faire le point sur le dossier. Aussi , je suis ravie que la rentrée d'Eloan ce soit bien passée et vous souhaite aussi de bonne vacances à Menton et Venise. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéLe prix estimatif des mensualités au premier appel à été doublé lors de la souscription du contrat. Ne pas donner des fausses données pour appâter les clients
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiéCorrect, répondent au question quand je leurs pose.
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A. A.
15 sept. 2021
Avis vérifiébien
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