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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPas de souci. Prix concurrentiel par rapport à EDF
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiésouscription bien passée,interlocuteur aimable patient par contre la remise en électricité assez longue car j'avais des ouvriers qui attendent l'électricité pour travailler
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJ’ai choisi total énergies car j’ai une belle soeur qui travaille pour le groupe. Très satisfaite de ma souscription téléphonique personne très agréable et compétente
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéAppel téléphonique très utile, opérateur très gentil !
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de tout...
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéIncroyablement incompétent, si un responsable voit ce message qu’il m’appel je ferais une description de ce qui c’est passé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéOn m'a fait souscrire à un contrat alors que j'ai spécifié plusieurs fois que je voulais l'accord de mes parents avant. Pour valider au plus vite le contrat on m'a "imposé" le paiement par chèque alors qu'à aucun moment j'ai donné mon accord. Résultat = Annulation du contrat !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas pu accéder via l’application Elec & gaz
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que votre dossier est en cours d'activation pour l'application TotalEnergies. Vous recevrez dans les jours qui suivent un mail avec votre identifiant et mot de passe afin de vous connecter et de faire le suivi de votre consommation. Vous pouvez joindre votre service client à tout moment si besoin par mail à l'adresse suivante service.online@total-directenergie.com Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéInformations claire est précise un personnel à l'écoute et courtois
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéL'impression était que l'interlocuteur lisait d'un écran et ce n'était pas naturel.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéUn service nul, d’ailleurs j’ai fait une résiliation au bout d’une journée. Equipe non professionnel et des conseillers non compétents.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPersonne agréable et à l'écoute
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéInterlocutrice très agréable, renseignements clairs, facilité de souscription. Il n'y a plus qu'à espérer que le budget annoncé soit respecté !
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription effectuée en ligne le vendredi 18 juin indiquant que si besoin je serais rappelé sous 24 h. Jeudi 24 juin aucune nouvelle ! J'appelle le vendredi 25 en donnant les références du compteur Linky. L'on m'assure que le nécessaire va être fait. Lundi midi plus de courant ! J'appelle à nouveau, à priori aucune trace de ma demande donc tout repart à zéro !!!! En résumé aucun suivi, pas de réactivité Une relation commerciale qui démarre très mal
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRapidité de traitement du dossier …
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon échange à l écoute Agréable
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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