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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPersonnel bienveillant, mais la mise en route de mon abonnement est resté sans réponse pendant un mois! il a fallu que j'appelle pour qu'on se souvienne de ma demande de souscription!!!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiérien a dire
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil téléphonique et bien expliqué
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLe jour de mon inscription, je n'ai pu avoir mon rendez-vous avec le technicien suite à un problème informatique. J' ai du rappeler 4 fois pour avoir l'information. Je n'étais jamais sur le bon service et à 3 reprises le transfert vers le bon service (?) a été sans suite. J'espère que cela se passera mieux les prochaines fois. cordialement
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéConseiller très agréable et qualifié. Je recommande !
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéInterlocuteurs à l'écoute, dispos et soucieux de donner les bonnes infos et les bon plans.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription facile par contre totale énergie à contacter un proche à moi et ont changer mon contrat sans mon autorisation. Démarchage abusif.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Afin de faire le point sur votre dossier vous pouvez joindre le 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéArnaque
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Aussi, je vous confirme que votre dossier est rétracté auprès de nos services, suite à votre demande. Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire l'abonnement je n'en sais rien. Par contre la femme que j'ai eu était vraiment bien
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Complètement nul et inutile votre retour de mail automatique qui ne correspond nullement à une réponse xoherante de ce que j'ai écris. La robotisation est scandale
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSimple clair et précis, j'espère simplement que la régularisation au niveau de la consommation se fera vite parce que je ne pense pas consommer autant.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéaccueil très sympathique mais le conseiller remplit le contrat avec des informations qu'il ne m'a pas demandées. Celles ci sont erronées et je dois rappeler le service client pour les modifier. Pas d'attente pour la création d'un contrat nouveau client, par contre 15 minutes d'attente pour avoir le service client pour modiifier les erreurs du conseiller... pas très correct. Une volonté de remplir ses objectifs en nombre de nouveaux clients mais pas en qualité de prestation, dommage
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéDémarches faciles en ligne mais durée d'activation très très longue. De plus je devais être rappelé par un conseiller 24h (ouvré) ça n'a jamais été le cas et c'est moi qui ai du les rappeler. Le prix proposé m'a été imposé et est loin de correspondre à ce que j'avais avant, impossible de le revoir à la baisse avant plusieurs mois. Très déçu. Non recommandé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Totalenergies pour le délai de traitement de votre dossier. Vos mensualités sont calculées selon l'historique des consommations remontées par le service public Enedis et Grdf. Elles vous permettront de vous éviter une facture de régularisation à la fin de vos échéanciers. Toutefois, si vous considérez que les montants estimés sont trop importants par rapport à vos consommations, vous pouvez, depuis votre Espace Client, modifier ceux-ci (sous réserve de la bonne cohérence de vos consommations engendrées). Dès l'activation de votre contrat, vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite, l intervenante a été très efficace, patiente et bienveillante car la communication a été très pénible en raison des nuisances sonores dues à l open space et à l intensité sonore des paroles des autres intervenantes. À corriger absolument !!
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJ ai étais bien reçu et bien expliqué des renseignements que j'ai demander C pour cela que je vous aïs choisi Et la personne était aimable au téléphone
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiétres sastifait merçi
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiépersonne trop intrusive... veut à tout pris prendre des contrats alors qu'ils sont plus chers que les autres!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour rétracter le dossier en question. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJusqu'à maintenant je ne comprend rien.ca a pris tellement de temps pour que je soit inscrite et je ne comprend toujours pas pourquoi ! C'est inadmissible !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile et afin de finaliser votre souscription. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur était très professionnel gentil a répondu à mes questions clairement merci à cette dame
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéBien , rien à signaler !
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