Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra ******************* Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Votre dossier est en cours de d'intégration à notre base de données et vous invite à prendre contatct avec mes collègues du suivi de souscription sur le numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS (gratuit est ouvert toute la semaine de 08h00 à 20h00). Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné annuler la souscription en question. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra

Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis. Après vérification, je constate que votre dossier est en attente. Un premier paiement est demandé du montant de votre mensualité. Une fois cette somme effectuée votre dossier sera finalisé et la mise en service sera lancée, je vous rassure ce montant sera remis sur votre facture de régularisation à la fin de votre échéancier. Afin de faire le point je vous invite à contacter le service concerné. Vous pouvez les joindre au 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer

Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je suis vraiment désolée de cette mauvaise expérience et du délai d'activation de votre service. De plus, l'accès à votre espace client et à votre application mobile s'effectue en indiquant votre adresse mail en identifiant et votre mot de passe. En cas d'oubli de ce dernier, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "J'ai oublié mon mot de passe" et en choisissant soit de créer un nouveau mot de passe ou de vous connecter directement en un clic. Un lien vous est alors envoyé sur votre adresse mail. Par ailleurs, tous les ans, vous recevez votre échéancier et votre facture de solde par courrier. Ces derniers sont aussi consultables dans votre espace client et votre application. Enfin, vous recevrez, par voie postale sous 10 jours, votre mandat SEPA pour signature. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer

Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Aussi, je constate que votre dossier est bien rétracté auprès de nos services. Cordialement, Nathalie