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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRien n'a dire
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéPour le moment, rien à redire.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéNe respect pas ma. Date de mise en route.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Les interventions en urgence dépendent de la disponibilité du service public Enedis et ne sont pas toujours acceptées. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé auprès de nos services. Pour toutes questions sur votre contrat, votre Service Client reste à votre disposition par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) ou sur votre Espace Client ou l'Application Mobile TotalEnergies (du lundi au samedi de 9h à 19h). Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifié3/5 ... une voix low coast , vous répond tant bien que mal en hachant les mots selon un texte pré écrit je suppose , mécaniquement... on se demande si elle comprend ce qu’elle lit ... c’est désagréable, pas commercial, techniquement datée ... c’est pas français comme échange , sans chaleur je veux dire , faussement souriant, on vous sert du « je vous remercie madame , » ça ne ressemble pas à de la relation clientèle , pourquoi faire ça ? Plus value ? On y passe du temps et la personne en face a du mal à réagir en dehors de sa trame !!! Bof total on reçoit un message récapitulatif clair c’est bien mais l’échange reste désagréable. Mauvaise image pour le groupe. Total.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRéponse rapide
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéje suis resté sans électricité dimanche j'ai perdu l'intégralité de mon frigo car l'électricité n'a pas été mise en marche en temps. je n'ai été recontacté par personne pour proposé une indemnisation. C'est scandaleux !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je constate que votre dossier ne comporte que l'alimentation du gaz. Celui-ci est en cours d'activation auprès de nos services. Vous pouvez rajouter l'électricité à votre contrat en recontactant nos services au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription un peu longue au téléphone mais bonne prise en charge, explications données et mise en service rapide
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéVous êtes face à des personnes incompétentes, problème de relevé de compteurs qui correspond pas, il m'a fallu 6 jours et plusieurs appels pour essayer de finaliser mon dossier, on m'a promis de me rappeler hier et pas de nouvelles. J'ai décidé d'annuler la souscription avec vous et de revenir chez EDF.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que l'échange avec le conseiller par téléphone n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je constate que vous n'avez pas donné suite à votre souscription et j'en suis navrée. Je vous confirme la rétractation effective de votre contrat. Cordialement, Nathalie
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne (Quentin Laurent) avec qui nous avons eu contact pour la souscription était professionnel et à l'écoute, de bons conseils. Par contre la personne qui a pris la suite de son travaille n'a pas fait ce qu'il faut et j'ai du passer p'us de 2h30 au téléphone pour réglé un soucis qui vient d'un de vous employé.. Sur les 5 ou 6 personnes à peine la moitié m'a écoute, le pire une de vos employés du service client me faisait patienter 25 min pour reprendre la conversation et je devais à chaque fois répété ( elle l'a fait 2 fois) pour finir par me raccrocher au nez.. Par la suite j'ai peu avoir au téléphone 2 personnes compétentes et professionnelles, je n'ai pas leur nom mais merci a elle, car sinon je serai aller voir la concurrence.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfaits
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLa personne qui m'a contacté est coutoie et les descriptions sont claires, nettes.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription très facile
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéA voir dans le temps.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéRapide
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéDepuis vendredi j’essaie de joindre vos services...mission impossible. Une vraie galère...je crois que je vais abandonner la souscription si personne de vos services ne me rappelle. C’est une situation qui n’incite pas à l’optimisme pour la suite.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de la gène occasionnée. Vous pouvez joindre nos service au 3099 choix 1, 3 et 2. En ce qui concerne votre demande de changement de fournisseur je vous rassure tout est bon pour nous. Votre dossier sera effectif pour le 16/07. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Le no que vous me donner (3099) est tout aussi injoignable . Il serait plus simple que vous me contactiez au no 0678708694. Je voudrais revoir le contrat que vous me proposez. JPaul Fialon
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLes propositions tarifaires et de prélèvement du conseiller ne sont pas les plus intéressantes pour le souscripteur De plus j'ai insisté pour obtenir le parrainage
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéEfficacité
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJuste très compréhensif suite à une erreur de ma part.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLe conseiller pas assez claire sur le tarif
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéinformations claires et concises sur les conditions du contrats et de la mise en fonctionnement.
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