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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon échange téléphonique
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéTrès rapide
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéJe n ai toujours pas reçu mes codes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous rassure vos codes pour vous connecter à votre espace client vous seront bientôt envoyé par mail. Si vous le souhaite afin de faire le point vous pouvez contacter votre service client. Vous pouvez les joindre au 09 70 80 69 69. Cordialement, Jennifer
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéCela s'est bien passé, 20 minutes environ, connu grâce au parrainage.
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiépour l'instant, aucun probléme
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLes personnes au téléphone sont très disponibles et très agréables MAIS manque de compétence au niveau de leur domaine : impossible de trouver le dossier de l'ancien propriétaire de la maison pour que nous reprenions "la suite de l'abonnement " !! votre organisation dossier etc est à revoir !! et les personnes ne sont pas aptes de nous fournir tous les éléments vis à vis de nos questions pour une 1ere souscription .A améliorer .
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéLe service souscription n'hésite pas pour vous faire miroiter des offres "pris en charge par votre ancien opérateur " pour finalement vous les facturer de votre poche. Lorsque que vous tentez de leur informer de leur erreur il joue au mort . C'est inadmissible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier a bien été rétracté. Il faut savoir que l'entretien chaudière n'est pas inclus dans les options d'assistances. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
7 juil. 2021
Avis vérifiéConseillère à l'écoute et a répondu à toutes mes questions. Économies garanties!
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéAvis favorable
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéEfficace simple rapide
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTotalEnergies modifie unilatéralement le montant des mensualités toujours à son profit et sans raison justifiée.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous remercie pour votre accueil et le temps que vous m'avez accordée. Je comprend votre insatisfaction Cependant, vos compteurs gaz et électricité communiquent tous les mois , en automatique vos index. De ce fait, si ceux-ci font apparaître un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle, le montant de vos mensualités peut être revu à la hausse ou à la baisse. Cette modification vous est notifiée par mail, elle est aussi mentionnée dans votre espace client et sur l'application mobile. Enfin, dans la rubrique "Ma conso" et "Ma conso électrique", il vous est proposé un graphique précisant mois par mois, votre consommation en euros et le montant estimatif de votre facture de solde. Le bouton "Modifier" vous permet changer le montant de vos échéances. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour cet échange, infructueux malgré tout. Je voudrais juste rajouter un élément. Votre système de réévaluation des mensualités selon la consommation prévisionnelle est faillible : Le 07/01/2021, vous aviez passé unilatéralement mes mensualités de 50 à 63 euros. Suite à mon intervention, elles avaient été maintenues à 50 euros. A l'échéance, la facture de régularisation a été de.... 48,91 euros donc moins que prévu. Sans mon intervention vous auriez reçu 3x13 euros en plus que vous m'auriez redonné bien sûr avec lesquels vous auriez fait de la trésorerie. Vous multipliez ces pratiques sur vos dizaines de milliers de clients, cela fait un pactole. Mais j'oubliais, c'est dans les conditions générales... Donc rendez-vous dans quelques mois pour un nouveau rétablissement des mensualités... ou un changement de fournisseur. Cordialement, Pascal, votre client.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à votre message, nous réévaluons si besoin votre mensualité afin d'éviter une facture de régularisation. Nous prenons en compte votre consommation réelle et l'estimation de votre consommation qui dépend de votre consommation. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne prestation du service pour la souscription
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiébonjour je satisfaits de la rapidité de votre service et de la qu'aliter
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéRien à redire
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéla souscription a été très rapide et on m'a dit qu'en 48h j'avais l'électricité dans mon nouvel appt. En arrivant pas d'électricité, j'ai donc téléphoné. Après au moins 10mn d'attente une conseillère m'a dit que je ne l'aurais que le lendemain sauf si je payais 68,90 euros. Coincée puisque pas de lieu de repli, j'ai donc dû m'acquitter de cette somme pour avoir le courant. Avec une retraite de 900 euros, je trouve inadmissible d'être ainsi prise en otage vu que j'étais dans les délais. Je ne recommande pas Total Energies et en partirais dès que possible.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Concernant les frais de mise en service en urgence, je vous invite à contacter le service client. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéentretien convivial et respectueux des protocoles
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