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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi TotalEnergies parce que j'ai déjà un autre contrat électricité avec cette même entreprise et que je suis satisfait de la prestation. Ainsi, je me suis ''auto-parrainé'' pour 40€.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSur la souscription au téléphone
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTRES GENTILLE
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil ainsi que le rapport qualité prix
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute des demandes, réponses claires et précises
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJ'avais souscrit en ligne. Un commercial devait m'a
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéles personnes qui répondent au téléphone parle très mal le Français déçu il y a beaucoup de gens au chômage dans notre pays pourquoi ne pas les faire travailler ???????
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéImpeccable je suis très content je mais 4 étoile pour que vous restiez au top bravo 👏👏👏👏👍👍
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès réceptif et très accueillant et à l écoute
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiétrop carré;il faudrait arrondir les angles,manque expérience sur le terrain.connaissance théorique okay.(mettre le conseiller a la place dus client ,cela lui permétré me mieux comprendre la cituation et etre plus eficace
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifié1ere personne au téléphone parfait à l'écoute efficace parfait, j'ai du rappeler plusieurs numéros sans résultat pour avoir rdv pour passage technicien gaz, ceux ci m'ont finalement rappeler le lendemain avec date rapide, merci 👍
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéService client médiocre, te trimballant d'un service à un autre. Ayant subi une coupure de courant suite à un loupé de prélèvement, et sans courriers d'avertissements préalables, ils me proposent un délai de 72h pour un rétablissement. Quand j'ai dit que c'était impossible, il me propose de le faire le jour même moyennant une somme de 138€ qui passe bizarrement à 150€ avec un autre conseiller (car le sport national chez ces pseudos conseillers est de raccrocher au nez des clients dès que ça devient trop compliqué pour eux). Heure début procédure : 9h00 Heure rétablissement courant : 15h30. Résultat des courses : 150€ de frais de rétablissement (2mn d'intervention) une journée de travail perdue à attendre le passage du technicien denrée alimentaire dans le frigo à jeter (200€ de courses). Merci Total😒
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Les délais de remise en service sont imposés par Enedis, nous ne pouvons intervenir dans ces derniers. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéon me l'a proposé comme le meilleur produit, on verra à la longue
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique Personne très polie
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéLa conseillère de vente très désagréable, ne comprend pas mes demande et me souscrit à un contrat avec un prestataire que je ne souhaite pas.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiébien.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien appele téléphonique au top bien expliquer
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJ'ai juste reçu une fausse information de la part d'un opérateur mais rien de grave.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéproblème avec le site , on a aménager et me retrouve sans gaz on prend des douches froides et peut pas utilisé la gazinière cuisine et le technicien ne viens que le 1 juillet. Sa fait des années que je suis cliente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour les démarches de déménagement, il est nécessaire de nous contacter quelques jours à l'avance pour s'assurer que la mise en service au nouveau logement se fasse à la date prévue, surtout si le compteur est coupé. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
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