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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTarifs très compétitifs. La souscription en ligne est simple et rapide. J'ai également téléphoné au service clients, les explications sont très claires. 3eme souscription chez eux, je resterai fidèle.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéJe vous ai choisi par votre renommé et le parrainage d’un parent. Bon accueil et échange très courtois.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéOk très satisfait
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéj'ai eu hier a 12h30 une personne qui devait me rappeler dans 15 minutes. J'attends toujours !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, j'ai bien reçu le SMS, merci d'avoir fait le nécessaire. Cordialement M Boutin
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTout simplement parfait
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéfacilité, disponible
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéUn peu déçu car ils ont supprimés mon contrat sans mon accord. Mais bon service clientèle qui règle le problème
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéCa gère opérateur pro niquel
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSatisfaite de mon échange avec TotalEnergie
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéBon accueil
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéServiable et efficace
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien .très clair
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès compétente, je recommande
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiérapide et efficace
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéSouscription hier Mail et SMS ce matin disant que faute d'avoir répondu la demande était annulée. C'est un peu cavalier de votre part
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate qu'une demande de mise en service chez un autre fournisseur est en cours. N'ayant pas réussi à vous joindre par téléphone, nous sommes en attente de votre retour. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Boris
Réponse de A. A.
Vous avez essayé de me joindre certes mais une seule fois par téléphone. Désolée j'étais au travail. Vous m'avez envoyé un mail à 10h33 puis vous avez annulé la demande de souscription à 10h34.Je ne trouve pas ceci très commercial de votre part. C'est pour cela que j'ai choisi de changer de fournisseur. Cordialement MP Coppin
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéPas conforme au 1ier interlocuteur impossible de joindre la bonne personne
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra.
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéPromptitude et professionnalisme...
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 juil. 2021
Avis vérifiéune bonne relation, à l'écoute, toutefois un peu long cet entretien dû aux explications . Personne qui connaissait bien ce qu'elle vendait. merci
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