Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéJ’ai eu un conseillé au top! Il m’a renseigné avec toutes les informations dont j’avais besoin et surtout très bien expliquées, aucun problème. Il a su comprendre ma situation et me proposer le meilleur contrat.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéPour le moment, ça va, comme disait le gars qui était en train de tomber du haut d'un gratte-ciel.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéL'hôtesse a été charmante lors de la souscription du contrat mais... après vérification il y avait un code promo pour avoir la mise en service offerte non proposé et bien entendu non faite. ensuite je reçois un mail m'informant que les frais de mise en service me seront facturé 21.23 € alors que l'on m'a annoncé 16.50 € lors de la souscription? Impossible de définir la mensualisation puisque l'on vous impose la même mensualité que l'ancien locataire et que l'on vous demande d'attendre 3 mois avant de faire les modifications??? Ce genre d'agissement ne met pas en confiance pour la suite de la relation client. J'attends une explication sous 48h00 sans quoi je résilie ce contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre contrat d'électricité, je constate que vous avez choisi la facturation mensuelle au réel. Par conséquent vous payez chaque mois votre propre consommation en électricité . Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Madame. J'ai pris la facturation au réel par dépit. Ce n'est pas mon 1er choix. Vous ne m'apportez aucune reponse sur le montant des frais de mise service ne correspondant pas à ce qui m'a été annoncé. Dans l'attente
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En ce qui concerne les frais de mise en service, ceux ci sont communs à tous les fournisseurs, sont d’un montant de 16.79€ . Concernant un code promotionnel pour la prise en charge des frais de mise en service, je vous invite à contacter notre service client au 09 70 80 69 69 afin de faire le point avec eux. Aussi, concernant la facturation,vous avez la possibilité via votre espace client de mettre en place la mensualisation et de modifier la mensualité que vous souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, concernant les frais de mise en service, vous devriez préciser à vos interlocuteurs et futurs client que le tarifs est hors taxe. concernant le code promotionnel, je suis également commerciale et ma politique et de fidéliser mes clients en devançant leur demandes autant que possible ou en leur annonçant les promos que je peux leur offrir (et ça fonctionne, mes clients sont fidèles et le bouche à oreille amène de nouveau clients) concernant la possibilité de choisir mes mensualités, impossible de faire une modification puisque je suis au réel sans demander votre accord. Merci de faire le nécessaire afin que je puisse faire les modifications que je souhaite. Dans l'attente d votre retour.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéRAS.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéj'ai eu une personne compétente, m'ayant aidée à mener la souscription à son terme, je suis très satisfaite
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéFortement déçu lors de mon déménagement et de ne pas avoir pu conservé lors de mon emménagement les conditions plus avantageuses que j’avais jusqu’à présent notamment des supers heures creuses
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier et traiter votre demande. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéJe viens seulement de souscrire le contrat électricité donc j'attends d'avoir plusieurs mois de recul pour me prononcer.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiébien
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéMa facture s est envolée alors que je devais réaliser des economies.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est bien passer. Total direct énergie ma été conseiller par mon frère qui à contrat chez vous parce que actuellement je suis au chômage et je perçois pas beaucoups de chômage. Mon frère à pensé que je payait trop cher à EDF. C'est pourquoi j'ai souscrit un contrat chez total énergie. Par contre si je paye trop cher, je retourne à EDF.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien.Pour l'instant.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéTrès pratique
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéEchange agréable et professionnel.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéOui avec plaisir.acceuil téléphone très sympa .
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéTrès mécontente car TotalEnergies a résilié mon contrat en évoquant la raison suivante : << Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre contrat Total Direct Energie a été automatiquement résilié à l'initiative d'un autre fournisseur suite à une demande de mise en service effectuée sur le Point de Livraison >>. Leur procédure est choquante, cela signifie que n'importe qui peut demander à résilier à votre place. Mon contrat a dû alors être renouvelé. Ils m'ont fait payé les frais de mise en service et j'ai dû moi-même faire la demande de remboursement. Qui plus est j'ai perdu mon ancienneté et le bénéfice des parrainages que j'avais réalisés. Point sur le lequel le service client ne m'a rien proposé en contrepartie. Je ne recommanderai jamais plus ce fournisseur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après vérifications, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients. Sachez que nous avons fait le nécessaire pour refaire un dossier à l'identique ainsi que le remboursement des frais de mise en service. Je comprends votre mécontentement concernant le parrainage et de ce fait, j'ai transmis une demande de geste commercial à notre service expertise qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite un bon après-midi Evelyne, votre conseillère
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéJe n'ai toujours pas d'électricité chez moi.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est actuellement incomplet. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour finaliser votre souscription. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéAssez flou concernant l'avancement de mon inscription. Déjà 1 journée de retard
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, votre souscription a été réalisée via notre site internet TotalEnergies par vos soins avec succès. Par conséquent, un rappel téléphonique n'a pas été nécessaire. Je vous informe également que votre demande de changement de fournisseur en électricité est recevable par le service public Enedis et votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 20/06/2021 pour recevoir vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends note aussi de votre remarque afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
27 juin 2021
Avis vérifiéSatisfait de Total Énergies, un bémol , c’est qu’une opération qui n’a Pu être finalisée en ligne et avait nécessité l’int D’un opérateur puis d’un deuxième, n’a as été encore annulée par ceux-ci bien que ça ait été demandé. Je reçois encore des relances pour finaliser la nouvelle souscription alors que celle-ci est faite, du moins je l’espère !
-
A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiéExcellent service
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
