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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour Pour le moment mon avis est favorable, on verra par la suite Cordialement
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéPas d'expérience particulières
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTop 👌
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiésans probleme
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéje veux voir la suite
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéPour l'instant plus que correct
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéSauf petit soucis. Très longue attente au téléphone. Surtout pour un numéro surtaxé.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrop cher je pense revenir EDF
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez un mode de facturation bimestriel, ce qui signifie que vous avez des factures tous les 2 mois basée sur votre consommation réelle. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéOn m'a assuré que j'aurai l'électricité dans les 2h, on me facture 50€ pour ce service et finalement je ne l'ai eu que le lendemain alors que j'avais déjà déménagé toutes mes affaires, que les volets roulants électriques étaient fermés, que de l'électrique pour faire le repas donc impossible de cuisiner, pas d'eau chaude et tout ça avec 2 enfants en bas âge !!! Nous avons dû trouver une solution en express. Merci de dire à vos commerciaux de ne pas mentir sur l'ouverture de la ligne !!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 08/04/2021. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 06/04/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Afin d'activer l'électricité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéÀ recommander, en matière de tarif, et de service aux clients.
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéBon.contact téléphonique à l'écoute et réactif je suis satisfaite
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon prix
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéPetit bémol : il faut être très attentif car beaucoup d'explications à assimiler en peu de temps !!!
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTrès facile ci
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription en elle même s’est très bien passée, simple, rapide, interface intuitif. Par contre ça fait 1 semaine que je n’ai toujours pas d’électricité dans mon logement... 6 jours pour activer le contrat et encore ce n’est même pas le bon compteur !! Je suis à fond pour le digital mais un conseiller aurait au moins pu prendre la peine de me souhaiter la bienvenue et vérifier les références du contrat, même par mail ou chat au minimum !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été effectué à distance sur votre compteur électrique linky le 07/04/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 09/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, la ligne est effectivement active depuis le 7 avril mais ce n’est pas le bon compteur qui a été ouvert ! C’est un de mes voisins qui profite de mon contrat... j’ai appelé un conseiller ce matin, après une demi-heure d’échanges puis d’attente on a fini par me raccrocher au nez. Et je n’ai toujours pas d’électricité ! Je ne sais pas chez vous mais à rodez il gèle toutes les nuits depuis quelques jours... il fait 10 degrés dans l’appartement car le chauffage est électrique... j’espère que le votre service résiliation est plus efficace que celui de la souscription !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse une nouvelle fois de la gène occasionnée. Afin de faire le point je vous invite à contacter le service client. Cordialement, Jennifer
Réponse de A. A.
Bonjour, la ligne est effectivement active depuis le 7 avril mais ce n’est pas le bon compteur qui a été ouvert ! C’est un de mes voisins qui profite de mon contrat... j’ai appelé un conseiller ce matin, après une demi-heure d’échanges puis d’attente on a fini par me raccrocher au nez. Et je n’ai toujours pas d’électricité ! Je ne sais pas chez vous mais à rodez il gèle toutes les nuits depuis quelques jours... il fait 10 degrés dans l’appartement car le chauffage est électrique... j’espère que le votre service résiliation est plus efficace que celui de la souscription !!
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfaction bien
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A. A.
18 avr. 2021
Avis vérifiéBien En revanche un peu rapide au niveau de la diction
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