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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès rapide et assez complète
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéSur-consommation constate et non regularisé mensuellement. Probleme rencontré de facon recurrente !!!
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéglobalement satisfait
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéSimple et très sympa
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès rapide et très bien guidée. Très bons arguments et explications claires.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéInscription très aisée.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéJe suis adhérent chez tota énergie depuis peux je ne peux pas me projeter de façon affirmative
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiétrès bien répondu a mais question, pour mon inscription.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéBonjour et merci de votre réactivité , ce n'était pourtant pas simple
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéChaque fois je les ai contacté les réponse son rapide et efficace. Je la site Web très utile
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien passée très content
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéRéception de mails incompréhensibles où le prélèvement mensuel est multiplié par 4, factures qui ne ressemblent pas à des factures...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris compte de votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j'ai constaté que vous bénéficiez de l'offre Online Gaz et Electricité qui vous octroie une remise de 10% sur le prix HT du kWh du gaz et de l'électricité des Tarifs Réglementés en Vigueur, sans date de fin prévue. Par ailleurs, votre compteur électrique ne transmet pas automatiquement vos index mensuels. Aussi, afin de vous proposer un meilleur suivi et des échéances appropriées, je vous invite à nous transmettre régulièrement vos auto-relèves, via votre espace client. Stéphanie votre conseillère TotalEnergie.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien passé… vendeuse aimable
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéUn suivi conso pas toujours facile à comprendre car en référence au mois précédent mais pas sur l'année complète
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéUn bon rapport avec la personne au téléphone bien expliqué
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéVous ne voyez que votre l'objectif de vos conseillers est de nous faire souscrire un contrat. Même à prioriser des fausses informations. J'ai demandé au Responsable du service clients de me contacter pour en discuter . Toujours pas de réponse. C'est pas sérieux et pas respectueux de votre part Merci quand même.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est abandonné depuis aujourd'hui. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour Valérie.j'ai demandé de mettre en attente mon dossier Mais je continue à être harcelé par des appels venant d'une plate forme Total énergies. Motif les techniciens vont me contacter pour le raccordement de mes compteurs dans les 5 jours ouvrés qui suivent... J'ai téléphoné pour leur faire part de la discordance. On ne m'a pas donné la possibilité de m'expliquer mon numéro a été bloqué. Je suis écoeuré. du comportement du service client.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription s’es bien déroulée.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiépour le moment rien à dire souscription rapide et efficace
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéClient depuis Octobre 2018 sans soucis, j'ai déménagé en Février 2020. Faisant suite à une erreur de donnés d'index sur mon ancien compteur, j'ai reçu une facture d'un montant exponentielle par rapport à l'habitude (plus du double). Il s'en est suivi une procédure de "Contestation d'Index" au 25/05/2020) avec un "Avis favorable" enfin obtenu au 17/11/2020 avec un délais de 15 jours pour régularisation sous réserve de "Covid 19".... Sans nouvelles au mois de Février 2021, j'envoie un courriel de réclamation sans réponse à ce jour !?!? Pour information si jamais TotalEnergie lira cet avis, je laisse la Référence Client : 105647524. Pour finir, je déplore un manque total de bonne volonté des acteurs de ce fournisseur d'énergie sur mon dossier. Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et après analyse de votre dossier, j’ai constaté que votre réclamation est en cours de traitement. Je suis désolée pour ce désagrément et relance dès maintenant le service facturation qui reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Stéphanie votre conseillère TotalEnergie.
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai choisi Total Energies car d'après l'opérateur qui m'a appelée , je ferai des économies . Cette personne a pris le temps de bien me renseigner et T E s'occupe de tout , dont la résiliation de mon ancien contrat . Si le prix des énergies est tel que l'on me l'a annoncé , je le ferai savoir autour de moi .
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