Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative et je comprends parfaitement votre étonnement par rapport au questionnement par téléphone sur les données déjà renseignées lors de votre souscription sur notre site internet. Pour votre information nos principales priorités sont la qualité de service et la satisfaction de nos clients. Par conséquent lorsque vous souscrivez par le biais d'internet sur notre site TotalEnergies, si nous nous apercevons que des éléments sont manquants dans votre dossier, nous vous recontactons. Le conseiller par téléphone vérifie et confirme avec vous que les informations précédemment renseignées sont correctes cela fait partie de nos obligations juridiques envers les clients dans le cadre d'une souscription par téléphone. Cela permet d'éviter également des erreurs dans votre dossier de souscription et aussi clarifier les informations. Sachez aussi que lorsque le dossier de souscription est complet sur internet il n'y a aucun contact téléphonique de la part du service suivi souscription sauf si vous souhaitez avoir des renseignements sur l'avance de votre contrat. Je prends également note de votre commentaire pertinent afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 16/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative et je comprends parfaitement votre mécontentement. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre contrat d'électricité, je constate qu'il s'agit d'une première demande de mise en service électrique que vous souhaitez réaliser auprès de TotalEnergies. Pour votre information, une première demande de mise en service électrique est réalisée sous 10 jours ouvrés par le service public Enedis contrairement à une demande de mise en service électrique sur installation électrique existante dont le délai est de 5 jours ouvrés. Sachez aussi que nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet les demandes de première mise en service électrique sont validées en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.