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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéSimple. Rapport qualité prix parfait
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéJe regrette qu'il ait fallu que je formule mon souhait de quitter Total Énergie pour que l'on règle le dysfonctionnement de l'application alors que j'avais appelé à 5 reprises
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéSatisfait des services et des prix
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéle fait que l'on soit tenu à jour mois après mois du détail de notre consommation est très intéressant
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéje pensais payer moin cher mais ce n est pas le cas
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéToujours trop cher pour nos petit porte monnaie
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéSuper appli , suivi en direct et service au top
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du site
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéBon rapport bonne application c'est claire pour moi rien a dire
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéSuite à l article de la revue 60 millions de consommateurs je n ai pa hésité à venir chez direct énergie, si je ne mets pas la note maximum j attends de voir la suite des derniers événements sur la surfacturation . Je garde confiance tout de même. L erreur est humaine mais cela se soigne très vite si les collaborateurs sont mieux rémunérés avec des objectifs prédéfinis
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéProblèmes de souscription en ligne réglés efficacement par le conseiller téléphonique.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéMauvaise compréhension de la personne en ligne. Elle récite son texte.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, Le premier inconvénient est que vos employés ne parlent pas du tout anglais. Tandis qu'Engie communique en anglais et en français. Vous n'autorisez pas l'utilisateur de l'« Offre en ligne » à utiliser la carte bancaire pour payer alors qu'Engie présente tous les moyens de paiement. en tout cas je te souhaite le meilleur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, sachez que chaque fournisseurs d'énergies a sont mode de fonctionnement. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre réponse. J'ai déjà activé l'électricité via le chat sur votre site Web. Aujourd'hui, j'ai appuyé et maintenu le bouton pendant quelques secondes et l'électricité est connectée.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Je suis ravie de constater que vous avez depuis le 11/06/2021 de l'électricité. Votre contrat d'électricité est intégré dans notre base clients depuis le 13/06/2021. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter) si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéJe n'ai finalement pas souscrit de contrat chez vous car vous m'avez demandé une avance de 90€ ce qui est inconcevable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité auprès de TotalEnergies est toujours en cours de souscription. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin de traiter votre demande de rétractation. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai changé de fournisseur vous conprenner rien quand ont vous. Parle est 3h au téléphone avec vous c est honteux pour aucun résultat il faut toujours répéter la même chose j'ai changé de fournisseur ouverture de mon compteur c'est fait en 10 minutes
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil.. professionalisme..
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A. A.
17 juin 2021
Avis vérifiétrop compliqué ; impossible de vous joindre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 14/06/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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