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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéles prix n'ont pas augmenté contrairement aux fournisseurs concurrents
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéSur les conseils de ma fille et de mon petit fils qui sont respectivement chez Total Energies
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPromesse du coup du KWh moins cher que chez mon fournisseur actuel (reste à voir)
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide. Conseillés disponibles et claires dans leurs explications. Dans l’attente des premières factures et rajustements.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéLe commercial m'a pas rappelé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Vous avez également un rendez-vous de mise en service gaz prévue le mercredi 16/06/2021 entre 8 h 00 et 12 h 00. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien à l’écoute
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéAprès la souscription d’un contrat, attente d’une semaine sans avoir de gaz, ni d’électricité... et encore il a fallut insister... De plus ils nous mettent sur des listes d’appels et clairement je reçois au minimum 3 appels EDF par jour pour des choses inutiles cela devient agaçant !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre rendez-vous de mise en service électrique est bien prévu aujourd'hui entre 13 h 30 et 17 h 30 avec un technicien du service public Enedis. Pour votre information, nous sommes tributaires des services public Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. En effet, les rendez-vous de mise en service électrique et gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés respectivement par ces 2 organismes publics. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bah du coup, on est quelques mois après, et il est jamais passé votre technicien... J'ai jamais vu un seul de vos techniciens...
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéTres professionnel le monsieur au téléphone Il était très patient car je ne suis pas douée pour internet
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéDéçu de rater l'offre parrainage à 40 € à un jour prés...
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéLe service commercial n'est pas transparent
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je constate que votre dossier est finalisé. La branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 09/06/2021. Je vous invite à patienter environ 4- 6 jours à compter du 10/06/2021 concernant l'intégration de la branche gaz dans notre base clients. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéj,ai trouvé un accueil assez synpathique de vos tele demarcheurs
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéExcellent contact
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéImpossible de faire des changement sur mon compte sans avoir à contacter par téléphone le service clientèle qui ne répond pas aux téléphone !!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Léa, votre conseillère.
Réponse de A. A.
Vous avez pas écouter le message sur mon repondeur: je dis que je suis indisponible le matin et il faut m'appeler après 13hr30
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un opérateur assez directe et qui n'écoutait pas vraiment mes besoins en therme d'énergie. Sur le coup, j'ai été assez déçu. J'ai rappeler quelques temps après et j'ai pu tomber sur un opérateur très gentil, serviable, avec qui les réajustements ont pu être faits.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéL'hôtesse m'a superbement accueilli
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéJ’ai posé un jour de RTT car vous deviez m’appeler pour un point sur mes consommations. Vous m’avez fait faux bon le jour J ....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Léa, votre conseillère.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéAu bout d'1 an Total me rembourse de 6€ et dans le même e-mail il m'est dit que ma mensualité va augmenter de 16 € par mois, quelle logique...... J'appelle le service client, l'interlocuteur me dit qu'il ne peut rien faire et qu'une reponse me sera donnee sous une 10aine de jours, j'ai du relancer moi meme pour avoir une réponse au bout de 15 jours.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que: Votre nouvel échéancier couvre une année entière et prend un mois de plus dans la période hivernale cela est normal que votre échéancier a augmenté. Cependant votre demande concernant la baisse de vos mensualités a été prise en compte. Sachez que TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande. Léa, votre conseillère.
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A. A.
16 juin 2021
Avis vérifiéPeu de confiance dans le coût des consommations, sans documents écrits on ne peut rien contrôler. Persuadé d'être trompé.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Suite à notre échange j'ai bien enregistré la modification du mode d'envoi de vos factures par courrier. Le nouveau mode d'envoi sera pris en compte pour la prochaine facture. Sachez que TotalEnergies étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Léa, votre conseillère.
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