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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès déçu, personnels incompetent
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 07/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passé dans l'ensemble !
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent service téléphonique
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne interlocuteur au téléphone.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéRapide, précis et reste sans engagements. Et le service courtois.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéSuper accueil et a l'écoute
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiétres long a se faire comprendre puis quand vous rappeler toujours une autre personne puis on recommence a zero cela est tres enervant
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai eu 4 personnes avant de concrétiser sans compter mon inscription avec Hello Wats.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBon accueil et explications claires.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéLes conseillés sont à l'écoute, ils ont de la patience, ils font preuve de professionnalisme. Le client est rassuré à la fin de la conversation.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéExcellente conseillère très professionnelle
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBonne explication lors de l’appel téléphonique
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéTrès mal car aucune aide il me demande de payé 450 euro je comprend pas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai tout fais par internet .Seulement faut attendre 15 jours pour être raccorder au gaz et si on veut que ça soit plus rapide faut payer 40€.Alors vous pouvez raccorder plus vite si on paye sinon non !!! C'est une belle entrée en matière chez vous .j'espère que je n'aurai pas d'autre surprise a l'avenir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe également que nous sommes tributaires des service publics Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. En effet, les rendez-vous de mise en service électrique et gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés respectivement par ces 2 services publics. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, je comprends tout à fait la complexité pour mettre en œuvre un service pour le client cependant il est regrettable d'avoir un service en payant et qu'en simple client on se contente d'attendre jusqu'à 15 jours pour une mise en service. Pourriez-vous reconnaître mon adresse mail pour que je puisse utiliser votre application. Car je ne peux pas l'utiliser car mon adresse n'est pas connue Je vous souhaite également une excellente journée. Cordialement Mr DJOUAB Bruno
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant votre adresse mail, je vous invite à contacter le Service Client online : 09 77 40 12 41 . Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéMon interlocuteur tres agreable
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription faite par téléphone sans problème.
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A. A.
16 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription aisée. Connexion rapide. Choix? Par défaut.
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