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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéPas d'électricité le jour d arrivée chez moi. J'ai vécu ainsi malgré tous mes appels téléphoniques de 11h00 à 17h00 vers vous. INADMISSIBLE JE NE RISQUE PAS DE FAIRE DE LA PUB POUR VOUS
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 17/05/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 21/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci de répondre à mon dernier message
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée que l'électricité ne soit pas fonctionnelle à votre arrivée dans les lieux et m'excuse pour la gène occasionnée. achez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéJe suis nouveau client et je suis pour l'instant ravie. Service réactif et sérieux pour tout!
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéVous voulez mon avis, alors le voici. Vous m'avez "pourri" la vie pendant près d'un an, à propos d'une rectification d'index, vous m'avez réclamé des factures injustifiées, vous m'avez harcelé par téléphone, par mail et par courrier, Je ne suis plus chez vous, et croyez-moi, je ne suis pas prêt d'y revenir, et je passerai le restant de mes jours à vous faire de la publicité sur vos agissements. TOTAL c'est pourritures et compagnie, ça pue. Vous vouliez mon avis, vous l'avez...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre insatisfaction. Je constate que votre résiliation est traitée par nos services. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiésite très actractif et simple d'utilisation
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéSouscription facile et rapide. Explications et renseignements donnés.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon.rien a dire pour l'instant
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéles donnees electriques ne sont pas lisibles je n aime pas les graphiques
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTout était très bien (accueil). Deux défauts importants cependant : - mauvaise connaissance de la langue française (prononciation notamment) de deux premiers interlocuteurs - débit trop rapide des informations délivrées qui occasionne trop de répétitions
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéTrès contente Très facile rien à faire et très aimable et a l'écoute
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéIncapables de mettre en service mon contrat au bout de plus de 6 mois. Service client inutile qui fait des promesses non tenues. A fuir ! J'ai résilié et pris un autre opérateur.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience et j'en suis navrée. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate effectivement que vous avez choisi un autre fournisseur d'électricité. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéPas de suivi très sérieux Par exemple je bénéficie du chèque énergie mais vous ne tenez au courant du suivi
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéUne prestation convenable.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéLa notation mauvais provient de toute la saga qui a permis l'ouverture d'un compteur. Entre erreurs, personnes incapables de nous aider au service clientèle, facturation indue à cause d'une erreur d'ouverture de compteur dont je n'étais pas responsable, tout s'est mis en place pour que je change d'opérateur immédiatement.J'ai passé des heures au téléphone en international (je suis belge), pour des problèmes qui ne m'incombaient pas et celà "à mes frais". Depuis lors la situation s'est régularisée (hormis certains frais) mais cela me reste toujours en travers de la gorge.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés même si je constate effectivement que tout est rentré dans l'ordre à ce jour. Ludovic, votre conseiller
Réponse de A. A.
Bonjour, Je suis heureux de voir une réaction de vos services. C'est hélas, il y a un peu plus d'un an que je l'aurais souhaitée. Par contre je n'ai aucune trace de votre demande de contact. Bien à vous Hamande T
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéSuper !
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTrop chère
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde trop importante. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéService client non joignable
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéJamais était remboursé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que votre dossier est à jour et que le solde n'est ni débiteur ni créditeur. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures, vos règlements et avoirs ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéMoins cher, réajuste mes échéances
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéNos mensualités sont plus élevées que celles qui nous avaient été annoncées quand nous sommes venus chez TOTAL ENERGIE
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