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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéBon contact et tout s’est bien déroulé
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéje suis en maison de retraite, et je souhaiterais avoir des documents papier, car je n'y vois plus beaucoup. jusqu 'ici j'ai été satisfaite de vos services . Ils ont été fait avec beaucoup de complaisance et de sérieux
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéOui, très bien et surtout les explications sont claires et précises, merci au conseiller. Le choix est suite à la recommandation de notre parrain.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTres facile ,a l'ecoute receptif rapidite et surtout le tarif JE RECOMMANDE
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéHouda était au top. Bon relationnel.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon fournisseur
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéSouscription effectuée sans difficultés et rapidement
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très efficace, qui a réussi à déterminer l origine du problème
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéConseiliers gentiles mais aucune possibilite d'action. Donnez Les Les moyens pour qu'ils puissent repondre aux demandes. G toujours Pas d'electricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet, les demandes de mise en service électrique sont validées en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis. Par ailleurs, je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu le jeudi 10/06/2021 entre 13 h et 16 h 45 avec un technicien d'Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien passé
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, étant donné que nous venons d'emménager,je ne peux pas me prononcer totalement, cependant, l'accueil téléphonique était très sympathique... à plus tard
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéAvec Direct Energies tout était simple, facile et là je demande à bénéficier de l'installation d'un compteur à gaz pour ma nouvelle chaudière et rien ne va plus. Après 2 personnes différentes qui me demandent successivement la même chose j'attends toujours un RDV pour la pose du compteur. Merci TOTAL! éliminer la concurrence c'est bien mais encore faut-il maintenir la compétence....
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéL’entretien téléphonique avec le conseiller chez vous pour faire le contrat c’est très bien passé
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéExcellent
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéQuestionnaire de souscription sur Internet simple à remplir. En complément, un échange par « chat » a permis de finaliser le dossier et fournir les informations complémentaires. J’ai particulièrement apprécié la qualité de cet échange (prévision et justesse des réponses).
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTrès efficace et clair
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil très bon conseil. Le conseiller était au top du top...
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéGain de temps, et accessibilité de l'offre, bonne explication de l'offre, écoute et professionnalisme,
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéJe n'ai jamais su que c'était Total Énergies et non EDF. Ce qui m'a valu une coupure d'électricité ce matin. Limite escroquerie quand je revoie le site internet Google quand j'ai saisi compte EDF.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, votre compteur électrique a été coupé par le service public Enedis par l'intermédiaire d'un de ses techniciens et non TotalEnergies suite à la résiliation de l'abonnement électrique du précédent locataire sur ce compteur. Par ailleurs, je vous informe que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 06/06/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 06/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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