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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiétres bon contact
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéPas compétent , 3 interlocuteurs différents, et ça fais 3 jours que je n'ai toujours pas d'électricité. Nul...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance aujourd'hui avec succès sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 04/06/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon entretien téléphonique et bonne explication Rien a signaler ,pour le moment
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJe n’aime pas être démarché en général, mais Merci à Fadwa pour les explications et les reponses claires à mes questions durant toute la conversation
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonnes explications de la part de votre conseillère
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLa date des prélèvements mensuel n'a pas été respecté. Nous avions convenu le 7 ou le 8 de chaque mois. Vous avez mis le 5 à votre guise.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique aimable , tarif échéancier interésent , je recommande TotalEnergie
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne intervention de votre collaboratrice j ai était très bien accueilli merci beaucoup
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiétrès contente du service et du personnel qui est très aimable. c'est mon deuxième contrat chez Total.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéla souscription s'est bien passée...attendons la suite, à voir à l'usage !!!
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiébonne écoute prise en considération des problèmes bonne présentation des grilles tarifaires,
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéRapide pour un nouveau contrat
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifié...
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéNiquel
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéOn me dit d'attendre le jour de l'emménagement pour souscrire au contrat et le jour même on me coupe l'électricité parce que c'est un samedi et que les techniciens ne travaillent pas, avec un frigo plein de nourriture on m'annonce qu'il faut que je paye 70€ en plus pour avoir l'électricité! Si j'étais pas obligé de payer pour avoir l'électricité croyez moi je serai pas resté chez vous.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse, au nom de TotalEnergies, pour la gêne occasionnée par cette situation. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation. Je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Ce qui serait judicieux c'est de faire un geste commerciale sur la facture je me retrouve le 5/06/21 à régler 70 60 de mensualité, tout vos clients ne roulent pas sur l'or.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre situation. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/05/2021. Notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter afin de faire le point sur votre dossier et répondre à votre demande. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Guillaume
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJe suis nouveau client alors je ne sais pas comment va se passer
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéContrat résilié 2h après car la conseillère n'a pas été honnête : ni sur la société à laquelle elle appartenait (visiblement c'est la marque de fabrique de cette société) et ni sur le montant de la facture (elle m'a assuré que je n'aurai aucune frais de mise en service). J'ai donc précisé que je ne voulait aucun débit de mon compte et une annulation immédiate de tout ce qui avait été dit. De plus je ne souhaite plus que les coordonnées soient utilisés par cette société. (Ce message faisant foi de ma demande).
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous confirme que votre contrat d'électricité et de gaz est bien abandonné depuis le 28/05/2021 suite à votre demande. Je vous rassure, aucun prélèvement de la part de TotalEnergies ne sera effectué sur votre compte bancaire. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour ne plus être contacté par TotalEnergies anciennement Total Direct Energie, je vous invite à adresser votre demande par mail à l'adresse mail suivante : donnees-personnelles@total-directenergie.com Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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