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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéEspace client pas assez complet, manque de clarté et d informations sur la consommation, service téléphonique laissé à désirer, impression de ne pas être ni écouté ni compris et de fait restant sans réponse aux questions
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJ'aimerai pouvoir récupérer les factures/avis d'échéance directement depuis mes emails (vos concurrents les mettent en pièce jointe). Cela évite d'avoir à se connecter sur votre site. J'ai d'ailleurs du mal à m'y identifier. Je dois utiliser à chaque fois le login temporaire. Les avis d'échéances / factures gagneraient à être mieux faites.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéChangement de mensualités sans aucun accord de notre part. Impossible de modifier cela en ligne le site beug
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous informe avoir transmis demande de modification de mensualité auprès de notre service expert. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJe donne la note de 9
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéAppli mobile intéressante. Bilan consommation apprécié.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéL’ Interlocuteur à qui j’ai eu affaire ne s’avait pas s’exprimer correctement et Parlait moyennement français.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJe donne un bonne appréciation mais je suis attente de connexion , je verrai si ça se confirme ou non
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéfacile
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéRendez-vous très rapide et contact qui est sérieux
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéPonctuelle et claire, je recommande le service qui m'a été proposé. En revanche, l'accent rend parfois la compréhension compliquée.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonnes explications. Rapidité de branchement. Gentillesse des consultants.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéUne première erreur de contrat entrainant une coupure de courant plus d'une heure et demi pour refaire un contrat, renvoi de personne à personne, redites, temps d'attente, j'avais l'impression d'être dans les 12 travaux d'Astérix, épuisant!! Résultat : coût supplémentaire pour avoir de l'électricité rapidement alors que j'aurai pu l'avoir sans ce surcoût dès le premier contrat, du jamais vu!! J'espère que ce surcoût par principe me sera déduit de ma facture. Merci pour cette prise en compte
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Je constate que vous avez été victime d'une erreur de point de livraison et je me réjouis de voir que tout est rentre dans l'ordre. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toute réclamation. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéDe nombreux appels pour débloquer la situation, des promesses de rappel non tenues...depuis une semaine je n'ai toujours pas de compteur de gaz et de ce fait d'eau chaude...j'attends encore ce jour le rappel d'un conseiller pour m'informer du Rdv du technicien pour l'installation du compteur gaz...toutefois la gentillesse des conseillers n'est pas remise en cause.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJe ne connaissais pas vraiment votre structure. C'est la centrale en charge des changements de noms sur les compteurs électriques qui m'a conseillé votre société.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLa conseillère était peu aimable. J'avais fait une simulation avec des mensualités de 50€/mois et elle m'a proposé des mensualités de 85€/mois. Je lui ai expliqué que je ne comprenais pas pourquoi elle augmentait autant les mensualités et elle m'a proposé de baisser les mensualités à 68€/mois sans donner AUCUNE explication. A ce jour, je ne sais pas à quoi correspondent ces mensualités et je n'ai aucune visibilité sur ce qui va m'être facturé. Je trouve ça tout simplement hallucinant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate que votre contrat de gaz est en cours d'intégration dans notre base clients. Pour votre information, nous estimons le montant de votre mensualité en gaz à 68 € TTC par mois sur 11 mois jusqu'à la prochaine relève de gaz prévue par le service public GRDF le 02/06/2022. Ce montant comprend l'abonnement mensuel du gaz : 20,74 TTC puisque votre commune est en zone 2 (elle est plus proche du réseau de distribution du gaz). L'offre Online gaz que vous avez choisie vous permet de bénéficier de 10 % sur le prix du kWh hors taxe par rapport aux tarif réglementé en vigueur (0,0380 € HT). Par conséquent avec la remise comprise le prix du kWh du gaz est 0,0512 € TTC. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéMerci à la conseillère!!
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès professionnel et claire
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiépour l°instant nous attendons la totalité de la mise en route
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéMes interloquteurs ont étaient très passient avec mon peu de connaissance en informatique et je suis très satisfaite du service rendu très positif pour moi-même
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLors de mon appel pour mon changement d'adresse, le conseiller a tous simplement mis que je changeais de fournisseur alors que je suis chez vous depuis presque 3 ans. Il a fallut refaire une souscription. Sympa !
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