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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéMerci pour votre aimabilitė. Je viens d'arriver dans le logement. Malheureusement, il n'y a pas d'eau chaude.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJ’ai du appeler 3 fois pour qu’il mette la bonne adresse. J’espère que le 15 juin j’aurai bien l’électricité comme prévu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès rapide comme service ,réactivité des opérateurs téléphoniques, sans aucun problème, je conseille vivement et niveau tarif en attente ,d'une première facture énergie pour faire ,une comparaison. Autrement très satisfait.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRapid rien adir franchement bravo totalenergies
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéInscription rapide. Tout à été fait aussi rapidement pendant le déménagement. Donc top !
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTout est très bien !
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéUne dame très aimable et qui explique très bien contact très agréable
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone n’a pas su répondre à ma demande. Et le service client est injoignable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de pouvoir lancer la mise en service de votre compteur, il faut que vous ayez en votre possession le Consuel (certificat de conformité) . Ce document sera à transmettre au technicien lors de sa venue pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
C’est un compteur de chantier !!! La construction n’est pas finie ! Donc pas de consuel j’ai appelé Enedis qui ont confirmé cette information !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Toutes mes excuses pour l'information erronée que je vous ai précédemment communiquée. Effectivement, après analyse de votre dossier, je constate qu'il s'agit bien d'un compteur électrique de chantier. Par conséquent votre demande de mise en service électrique sur un compteur de chantier est techniquement non recevable. Pour être recevable par le service public Enedis il est indispensable que les travaux de raccordement à l'électricité soient réalisés, votre devis de raccordement électrique doit être réglé en totalité auprès du service public Enedis et avoir le Consuel (document attestant la mise en conformité de l'électricité ) en votre possession. Pour votre information une première demande de mise en service électrique est réalisée dans un délai 10 jours ouvrés par un technicien géré par le service public Enedis. N'hésitez pas dès que vous avez ces informations à contacter notre Service Clients par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée et un bon week-end ! Cordialement, Alison
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPersonnel très accueillant
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéExplication claire et opérateur(trice) bien sympathique
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéExcellente réactivité malgré les difficultés rencontrées par rapport à l’ancien locataire. Accueil téléphonique agréable
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéUne belle prestation ... Merci
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBon relationnel conseiller nous guide dans les démarches explications simple et claire
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéExplications pas claires
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPersonne ne m’a contacté après ma souscription en ligne. J’ai du relancer le service client pour finaliser ma souscription. Heureusement tout s’est bien passé par chat, le compteur a été bien activé le jour de mon emménagement.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéC est une catastrophe. Sous cette ere commerciale, comment un service peut il être aussi médiocre ? La relation à distance est déjà mal vue mais je ne ferai pas votre pub et déconseillerai a tout le monde de venir chez vous. Deux seuls Messieurs ont bien fait leur job celui de mardi soir 01 juin au téléphone, et celui de ce matin pour la résiliation au moins bien traitée. Le reste est inadmissible de me laisser sans électricité pendant 15 jours avec une petite fille de 7 ans !!!!!! Alors que vous m avez demànde 69 euros 52 euros !! C est inadmissible !!! Avec des réponses qui sont des scripts !!! Aucune humanité ! Aucune empathie !!! Aucune solution !!! Aucune réactivité !!!! Personé ne m’a prévenu que le technicien qui devait venir n est jamais venu !! Honteux !!! A redemander encore 149 euros !!! Discours commercial prometteur 69 euros 52 euros 149 euros = pas de technicien avant 15 jours !!!! Car vous êtes incapables de connecter un compteur Linky à distance !! La puissance !!!! Vous n avez même pas été capable de régler la puissance c est pour cela que ça ne fonctionnait pas !!!!! Honteux !!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Cordialement, Jennifer Cordialement
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien reçu mais je trouve dommage que l on nous dise que le 1er reglement (afin de finaliser le contrat ) qu'il nous sera remboursé une fois le contrat accordé mais quand faite il nous seront remboursés à la fin de.notre échéancier...je trouve que l on nous ment et qu il.serai plus raisonnable d expliquer ,et pas nous dire que cela va nous être.rembourser dans les jours qui suivent
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