Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiémoyen
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéSérieux, efficace et sans surprise
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéContinuer comme ca
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéService trop cher
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour faire suite à notre échange de ce jour concernant le montant de vos mensualités, je vous confirme que celui-ci est calculé à partir de votre consommation de l'année précédente et du total de votre facture de solde. Par ailleurs, votre compteur Linky transmet tous les mois votre consommation réelle ce qui nous permets de vous proposer des mensualités adaptées. Enfin, vous bénéficiez de l'Offre Online Electricité, soit une remise de 10% sur le prix HT du KWH des Tarifs Réglementés en Vigueur (TRV). Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéServuce tres mauvais
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation, j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Il apparaît que vous bénéficiez de l'offre Classique Electricité, qui vous permet de profiter d'une remise de 5% sur le prix HT du KWK par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur (TRV), fixés par les pouvoirs publics. De plus, votre facture, éditée tous les 2 mois est basée sur votre consommation réelle transmise mensuellement par votre compteur Linky. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéBonjour jai froire a lever par ce que électricité sachof
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonsoir, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse, aucune anomalie n'a été relevée sur votre dossier. Il apparaît que vous bénéficiez de l'offre classique Electricité, qui vous permet de profiter d'une remise de 5% sur le prix du KWK par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur (TRV), fixés par les pouvoirs publics De plus, votre facture, éditée tous les 2 mois est basée sur votre consommation réelle transmise mensuellement par votre compteur Linky. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéBien sauf le suivi des consommations électriques
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéPour le moment je suis très satisfaite rien à dire
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifié4 a 5 mois pour changer d une offre classique à creuser
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonsoir, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse, aucune anomalie n'a été relevée sur votre dossier. Il apparaît que vous bénéficiez de l'offre classique Electricité, qui vous permet de profiter d'une remise de 5% sur le prix du KWK par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur (TRV), fixés par les pouvoirs publics. De plus, votre facture, éditée tous les 2 mois est basée sur votre consommation réelle transmise mensuellement par votre compteur Linky. Stéphanie vitre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
A priori il n est pas possible de vous répondre sur l ensemble..... Alors que l intitulé « répondre » comportait déjà votre correction Le service de votre employeur m a couté cher Pour votre part la première étude du dossier était Invalide et mensongère Bonjour FABIEN FAURE , Le service client de TotalEnergies a modifié sa réponse suite à l'avis que vous avez laissé le 29/05/2021 . Ancien message : Bonsoir, J'ai bien pris en compte votre avis et après analyse, aucune anomalie n'a été relevée sur votre dossier. Il apparaît que vous bénéficiez de l'offre classique Electricité, qui vous permet de profiter d'une remise de 5% sur le prix du KWK par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur (TRV), fixés par les pouvoirs publics. De plus, votre facture, éditée tous les 2 mois est basée sur votre consommation réelle transmise mensuellement par votre compteur Linky. Stéphanie vitre conseillère TotalEnergies Nouveau message : Bonjour, J'ai bien pris compte votre avis et je suis vraiment désolée de cette situation et du délai de traitement de votre demande. Je vous informe avoir transmis votre demande de geste commercial au service concerné qui vous recontactera dans les meilleurs délais. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéMes factures gaz étaient in chargeables, et l'électricité encore pire
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéMauvaise expérience
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour faire suite à notre conversation concernant votre facturation de gaz, je suis navrée pour ce désagrément. Cependant, après analyse de votre dossier, j'ai constaté que notre service technique vous a informé par mail, le 23/03/21 que la correction des index a bien été intégrée par notre service facturation. De ce fait, vos factures ont été annulées et rééditées en tenant compte de cette correction. Stéphanie votre conseillère TotalEnergie
Réponse de A. A.
Bonjour, Effectivement, le 23/03/2021 j'ai reçu un email de la part de service client mais cela était trop tard (après 6 mois) ... en plus je devais contacter le fournisseur de gaz en plusieurs reprises afin de comprendre l'origine de l'erreur car votre équipe ne m'avait pas communiqué aucune informations et elle n'a même pas essayé à chercher la cause de problème.. à chaque fois vous me demander de payer sans expliquer pourquoi ma facture est abusive....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses pour les désagréments subis. Nous prenons en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéma suivi consommation est mal expliqué surtout avec ce nouveau compteur électrique toujours des chiffres qui pour nous c'est du chinois des consommations qui ne ressemble a rien
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéMauvais
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation, j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Il apparaît que vous bénéficiez de l'offre Classique Electricité, qui vous permet de profiter d'une remise de 5% sur le prix HT du KWK par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur (TRV), fixés par les pouvoirs publics. De plus, votre facture, éditée tous les mois est basée sur votre consommation réelle transmise mensuellement par votre compteur Linky. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire bien
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du fait que je reçois mes conso du mois précédent
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifié....
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéPas de problème pour le moment merci
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon suivi de la consommation !
-
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéÀ deux reprises deux interlocuteur forts aimables mais qui ne comprennent pas bien les informations qu'on leurs transmets et de manière générale le français, script robotisé et quand on en sort on sent que le dialogue n'est pas possible, pas assez à l'écoute. J'avais des questions j'ai commencé à la poser et on me sort "bienvenue chez total direct énergie au revoir"
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, comme je le pensais ni l'électricité ni le gaz ne fonctionnent dans mon logement que je souhaites mettre en location, l'elec devait fonctionner samedi et toujours rien, c'est pas du travail sérieux ça
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée, dans votre dossier, il est noté que votre demande de mise en service électrique a été réalisée avec succès le 29/05/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite dans un premier temps à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. en cas de défaillance de votre compteur électrique linky je vous invite à contacter le service dépannage du service public Enedis dont le n° de téléphone est indiqué sur votre contrat d'électricité. Concernant le gaz je constate qu'il n'y a pas de contrat de gaz souscrit auprès de nos services. Si vous souhaitez le rajouter, je vous invite à effectuer un contrat de gaz soit via notre site TotalEnergies ou en cliquant sur le lien https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-souscription ce qui vous permet d'être recontacté par téléphone par un conseiller. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous renseigner et de vérifier également votre compteur électrique par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Concernant le gaz je constate qu'il n'y a pas de contrat de gaz souscrit auprès de nos services. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Valérie
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRetard de rappel pour confirmation de contrat ce qui a fait que la personne d'avant a dû payer pour deux jours d'électricité de plus sans qu'elle soit celle l'ayant consommé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de mise en service électrique a été réalisée à distance sur votre compteur électrique linky (vert fluo) le 29/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
