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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiétrop chère pour moi vivant seul de plus j'ai fait une réclamation sans nouvelle depuis février alors?
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, je suis sans nouvelle de ma résiliation suite mon déménagement de fèvrier 2020. je suis tres decus par le service client Total Direct Energie Stephane
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre insatisfaction. Même s'il n'est n'est pas résolu à ce jour, sachez que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéVoilà plus d'un an que je suis chez total direct énergie. Je n'ai jamais pu accéder à mon espace client. De ce fait je ne peux pas suivre ma consommation, pas suivre mes factures. Malgré différents appels au service indiqué mon problème n'est pas résolu! Mes mensualisations sont passée de 41E à 59E sans explication!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde trop importante. Quant à votre accès à l'Espace client sachez que les équipes de Total Direct Energie mettent tout en œuvre pour résoudre ce problème. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLe site est assez intuitif. En revanche, une fois la souscription finalisée, on n'a plus vraiment de nouvelle. 48h plus tard, j'ai reçu un appel. Faute de réponse de ma part, j'ai reçu un mail avec le contrat finalisé. Un peu trop de pressing à mon goût...
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiétotal direct énergie est très bien en soit , ainsi que le site, mais c est la première fois que je paye autant d électricité pour un 33m2 , je n en revient pas,,bref c est comme ça,
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite une bonne compréhension et communication Les conseillers très à l'écoute Je remercie a toutes l'équipes Total Direct
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifié1 semaine sans électricité alors que l’on m’avait avancé 5 jours ouvrés
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe également que nous sommes tributaires du service public Enedis. Pour votre information le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. Cependant je vous précise que les rendez-vous de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par le service public Enedis . Je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé aujourd'hui à votre domicile. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTarifs raisonnable et appli simple et intuitive.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBon fournisseur d'énergie, après 1an une économie de 15e pars mois. Application sympa.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJ avais demandé en moins de 48h et on m annonce la mise en service 4 jours après . De plus j avais un numéro client a fournir pour un parrainage et je n' ai pas eu le choix que de ne pas le donner . Dommage
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de mise en service électrique a été réalisée à distance avec succès aujourd'hui par le service public Enedis. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 31/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Du coup je ne peux pas profiter et faire profiter de l offre parrainage ?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je constate que votre dossier est intégré depuis aujourd'hui dans notre base clients, je vous invite donc à vous rapprocher de notre Service Clients concernant la non prise en compte de l'offre parrainage. N'hésitez pas à le contacter par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPlusieurs années que je suis client toujours à l'écoute de nos demandes
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéCool et Serviable
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéproblème de prise en compte de demande de modif de mon choix de tarif; ma demande informatique n'a jamais été prise et ma demande téléphonique a été respectée après plusieurs appels et rappels.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJe ne peux pas actuellement comparer avec mon ancien employeur prestataire car le confinement 2020 ,a fait que nous sommes restés chez nous et ma consommation a doublé. Donc j'attends ma consommation de 2021 pour savoir si je suis satisfaite.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite des services proposés (cf bilan consommation régulier)
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique d'une personne à l'écoute
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien. Très serviables
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéService client à l'écoute, a résolu mon problème de mise en service en 1h malgré le contexte actuel de cette saloperie de coronavérole 19 qui limite les interventions de techniciens à domicile... Un GRAND MERCI 👍😉
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