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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiél' entreprise ne suit pas les consommateurs , incompréhension dans la lecture de la facture
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré pour ce désagrément. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Technique pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience client, plus d'un an à essayer de résoudre des problématiques de facturation avec des relances automatique. On me facture sur un mauvais PDL, on ne me tient pas au courant de l'avancée des litiges. Les différents services fonctionnent en silot et se deresponsabilisent
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré pour ce désagrément. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Réclamation pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéservice correct
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPas de problème jusqu'à présent.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLors de ma résiliation du contrat précédent avec total direct énergie. J’ai eu un rattrapages de gaz dont je n’étais pas au courant. Suite à cet incident. J’ai directement été mis aux contentieux alors que j’ai toujours veillé à être bon payeur et n’ayant jamais eu de retard précédemment...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Je constate que tout est rentré dans l'ordre à ce jour. Sachez que les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTRES BIEN
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBon renseignes sur notre consommation électrique et ce :très rapidement
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéPas d'avis.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéProblème de remboursement. J'ai eu 8 mois de procédure avec eux pour une erreur de leur part.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de cette mauvaise expérience. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que votre remboursement a été effectué en date du 29/04/21. Stéphanie Votre Conseillère TotalEnergies
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéSAV incompétent qui ne fait que lire leurs phrases préparées, qui vous disent "c'est noté" mais qui feront l'absolu inverse.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRas tout va bien
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiédans l'ensemble très bon sauf 1 fois mon contrat a été supprimé sans raison apparent
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéDans mon cas et ma situation , que du positif ! Très sérieux honnête très clair , chose rare de nos jours donc ça fait plaisir .
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéMauvais service client, mauvais service technique et je ne parle pas du service recouvrement.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je comprend votre mécontentement et vous confirme la prise de compte de votre demande de résiliation. Celle-ci sera effective à l'activation des services chez votre nouveau fournisseur. Stéphanie, votre conseillère TotalEnergies
Réponse de A. A.
Bonjour, Suite à notre entretien d'hier, je vous remercie pour votre mail de confirmation de résiliation Cordialement Laurent
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRelation confuse
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiétout est bien suivi,programme de fidelité interressant
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRAS. Je suis satisfaite
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéRien à redire pour l'instant
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéC'est inadmissible de me faire payer une régulation alors que j'ai consommé moins que le prévisionnel. Je compte partir vu qu'en plus vos reponses ne sont pas satisfaisantes. Je paierai moins cher chez edf
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde trop importante. Vous bénéficiez toujours à ce jour de votre remise de 2% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBien
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