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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLe contrat ne correspondait pas à mon choix fait par internet: j'ai demandé un abo base et le contrat a noté abo hc,HP.J'ai demandaé que le contrat que je n'ai ni signé ni approuvé soit modifié.On m'a dit que ce était pas possible! Toutefois les personnes aimables que j'ai eu au tel m'ont promis que le compteur sera modifié en conséquence.Donc j'attends le 7 juin date de la mise en route et surtout ma première facture.Car l'évaluation faite au départ ne tenait pas compte qu'il s'agit d'une résidence secondaire.Donc on verra mais pour l'instant je n'ai que des promesses orales ce qui n'est guère rassurant.Toutefois l'accueil téléphonique a été très correct.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous confirme et vous rassure, votre demande de mise en service électrique avec l'option tarifaire base est prévue à distance le 07/06/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiénul nul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription internet ne suffit pas, il faut que quelqu’un me rappelle, après le délai fixe, qui me restitue des éléments différents de ceux mentionnés dans ma souscription. Le bonus est de fixer un rdv pour le gaz, et puis de recevoir un sms de GRDF qui me confirme le rdv pour une autre date, m’obligeant à rappeler Total, pour qu’on me dise que le créneau initialement choisi n’est pas dispo... déplorable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information, nous sommes tributaires du service public GRDF. En effet les demandes de mise en service gaz sont validées en fonction de la disponibilité des techniciens de GRDF gérés par le service public GRDF. Par ailleurs, votre rendez-vous de mise en service gaz avec un technicien du service public GRDF est prévu le mardi 01/06/2021 entre 08:00 et 12:00. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci pour la précision, heureusement que votre opérateur a été capable de me donner cette dates d’ores et déjà. Je conçois que vous soyez tributaires de GRDF, mais dans ce cas trouvez un système pour ne pas induire vos clients en erreur sur les dates de rdv, certaines personnes n’ont pas tant de flexibilité sur leurs horaires ou jours travaillés. Et j’espère que votre message n’est pas public car il s’agirait d’une publication de données personnelles, en violation de ma vie privée. Bonne soirée et bon week-end
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Sachez que les commentaires publiés par nos clients ne sont jamais supprimés pour souhait de transparence dans notre relation. TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) s'engage aussi à ce que vos données personnelles ne soient pas mentionnées et publiées dans un souci de confidentialité. Concernant votre contrat d'électricité et de gaz, je vous informe que la branche gaz est en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 01/06/2021 pour son intégration. Notre service suivi souscription reste disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéFacilité, rapidité
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBonne explication
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéUn peu tôt pour donner un avis alors que j'ai fait les démarches de souscription il y a 1 journée ...
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai parrainé une amie à Total direct énergie car moi même je suis cliente et très satisfaite des services proposés.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéLa personne qui a eu en charge mon dossier été juste au top du top, personne très agréable au téléphone et surtout a suivi notre dossier du début à la fin. Franchement c’est rare de tomber sur des personnes très compétentes donc il faut le souligner, juste un grand merci.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil de la part des personnes réceptionnant les appels téléphoniques lors de ma souscription à l'abonnement électricité.
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéNikel
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiésouscription tres rapide avec une personne au téléphone très a l'écoute et très claire dans ses explications
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéJe vous ai choisi mais je suis totalement déçu et je pense changer de fournisseur car je suis inscrite depuis le 26/05 chez vous et je n’ai toujours pas d’électricité...J’ai passé plus de 5 heures au téléphone en 2 jours et c’est un désastre ...près de 7 personnes différentes au téléphone m’ont affirmé faire le nécessaire et me voici un 3 eme jour sans fournitures...une aberration!!! Et je ne compte pas les fausses données inscrites à mon dossier comme quoi un technicien serait passé...du grd n’importe quoi
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet une demande de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante est réalisée dans les 5 jours ouvrés par le service public Enedis. Votre demande de mise en service électrique a été réalisée par un technicien du service public Enedis le 27/05/2021. Si votre compteur électrique est défaillant, vous pouvez contacter le service dépannage du service public Enedis (le numéro de téléphone est indiqué sur votre contrat d'électricité). Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour , Je note que des informations erronées sont encore ds mon dossier. J’ai mon inscription au 26/05 La conseillère m’a dit qu’il y avait à payer 70€ pour une intervention sous 72heures ou 149€ pour une intervention ds les 2 heures. J’ai donné mon accord verbal pour mettre tout en ordre ds les 2 heures Mais il y a eu un énorme cafouillage et ce n’est que le 28/05 qu’un intervenant des services d’urgence est venu ...s’il vous plaît prenez le tps de vérifier car il est hors de question que cela me soit facturé ! Ca n’a pas du tout été exécuté ...il n’y a eu acune intervention effectuée le 27/05 ..par ailleurs aucun technicien ne peut accéder au compteur sans avoir une clé spécifique... seule la gardienne et les habitants le peuvent...donc encore une fois merci de vérifier ; Crdt
Réponse de A. A.
Bonjour , Je note que des informations erronées sont encore ds mon dossier. J’ai mon inscription au 26/05 La conseillère m’a dit qu’il y avait à payer 70€ pour une intervention sous 72heures ou 149€ pour une intervention ds les 2 heures. J’ai donné mon accord verbal pour mettre tout en ordre ds les 2 heures Mais il y a eu un énorme cafouillage et ce n’est que le 28/05 qu’un intervenant des services d’urgence est venu ...s’il vous plaît prenez le tps de vérifier car il est hors de question que cela me soit facturé ! Ca n’a pas du tout été exécuté ...il n’y a eu acune intervention effectuée le 27/05 ..par ailleurs aucun technicien ne peut accéder au compteur sans avoir une clé spécifique... seule la gardienne et les habitants le peuvent...donc encore une fois merci de vérifier ; Crdt
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéSympa
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiébonjour: mon inscription le mercredi 26 mai très bien passé une conseillière qui a fait très bien son boulot .je devrais avoir l électricité le lendemain jeudi il est 16h30 toujours rien. j espère que vendredi je pourrais commencer les travaux .
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiébon contact, mise en service rapide, ras
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéProfessionel ,opli,parfait!
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéL’interlocuteur ne comprenais pas quand je lui disais que j’étais client pro mais voulais également souscrire un contrat privé !
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéBonne accueil
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A. A.
2 juin 2021
Avis vérifiéUne interlocutrice de bon niveau, agréable, qui pose des questions, qui donne des réponses.
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