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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéIl sont correcte
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJ’ai économisé 250€ sur mon année par rapport à mon ancien fournisseur d’électricité !! Application et suivi mensuel de ma consommation !! Service client rapide et à l’écoute ! Je recommande....
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJadore direct energie
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéService satisfaisant tarif correct
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéN'étant pas encore dans mon futur logement, j'ai du souscrire un abonnement. D'après le SMS reçu ce matin, il a fallu cinq jours pour mettre le contrat à mon nom. Cinq jours, ça peut paraître long, mais il faut savoir que ma demande a été faite le vendredi avant le week-end de Pentecôte, donc deux jours en réel pour ouvrir la ligne avec un compteur Linky (que j'attends de voir prendre feu !). Pour faire court, service efficace, reste à attendre les premières factures pour voir si les engagements sont tenus ;)
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéERREUR DE FACURATION NON CORRIGE 6 MOIS APRES
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. J'ai relancé votre dossier ce jour auprès de notre cellule expertise qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Léa, votre conseillère.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéUn sommet d'incompétence.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 23/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéAucune personne au téléphone, il me raccroche. Coupure d’électricité pendant 2jours et on me demande payer pour l’avoir. Le sens du commerce n’est pas le point fort! Je songe à changer de fournisseur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 23/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTres facile.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéConseillé par Hello watt, je suis très satisfaite du contact que m'a réservé ma téléconseillère. Efficace, réactive, de bons conseils et très sympa!
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéLe délai de la mise en route de mon compteur électrique n'a pas été respecter. Plusieurs appels on été nessaicaire pour pour l'ouverture du compteur. Nous avons aménagé un samedi et nous nous sommes retrouvé sans électricité. Une mise en service d'urgence n'a pas était effectué " Les agents ne travaille pas le samedi " On est très mécontentement du service.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance avec succès sur votre compteur électrique linky le 23/05/2021 par le technicien du service public Enedis. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 25/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéDemande pour souscription professionnelle avec une puissance élevée : on m’a mis un contrat particulier avec petite puissance. Je vais me rétracter.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité particulier est bien rétracté depuis le 24/05/2021 suite à votre demande. Je vous informe également que vous avez la possibilité de souscrire un contrat pro auprès de Total Direct Energie. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter le Service Clients Total Direct Energie dédié aux professionnels par téléphone au 04 56 67 77 11 ouvert Du lundi au vendredi de 9h à 19h (prix d'un appel local). Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéSouscription compliquée mais une conseillère au taquet qui m'a suivie pendant 3 jours. Merci à elle.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, Pas du tout satisfait de la service clientèle téléphonique. Sinon tout le reste est nickel.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéNotre adresse était introuvable pour eux. Premier conseiller très aimable, il nous as bien tout renseigner ( Rien à dire ). Puis la deuxième fois un conseillère pas aimable du tout, elle nous renseigner pas correctement, ont as eu du mal à la comprend , elle voulais " vite sans débarrasser de notre dossier". J'aurais préférer terminer notre dossier avec le premier conseiller .
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéune économie de 5% est bonne à prendre
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBonjour j'avais été déjà parrainé par qlq'un donc il me semblait normal quand on veut faire qlq économie de faire suivre donc j'ai parrainé mon fils à Montpellier. J’espère que la suite suivra puisque je suis partie prenante dans l'appart de mon fils. Donc recevoir 2x les sommes de 40€ qui font sauté une mensualité. cdt
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéPour le moment mon compte n’est pas activé j’ai donc aucuns soucis avis. J’attends d’être utilisateur.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai demander la Carte TOTAL 100 EUROS offerts mais je n'ai eu aucune confirmation. J'ai ôter une étoile pour cela
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