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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéPour le moment à c’est bien passé c’est le début
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiébonjour je vient juste d etre client chez vous j attend un peu pour donne mon avie l inscrition c est bien passe merci
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien et dans une bonne ambiance j'espère que par la suite ne pas me tromper merci
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai été bien conseillé ça pris un peu de temps mais ça c'est bien passé
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéBon accueil,bonne écoute, conseiller très aimable et professionnel .
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiépersonne agréable explication claire correct
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéLors de la souscription l assistante technique ne me paraissait pas pro. Elle ne savait pas forcément répondre à mes questions. Ca a raccroché. J ai rappelé et suis tombée alors, sur une personne qui a été au bout de la procédure. Par contre on m a dit 24h pour la mise en route et j ai dû rappeler au bout de 48h
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéPour l'accueil client très bien passé après je verrai le prix de mes factures 😉
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéAprès une deconnade majeure D'EDF,qui avait coupé mon électricité en totale confusion... Vos avez été les seuls en plein WE de Pâques à rétablir ma LIGNE. Je ne manque pas d'en parler autour de moi et vous remercie sincèrement !
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon service client
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne gestion avec l application Dommage qu il n'y ai pas plus d avantages quand on est client électricité et carburants
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé en Janvier mes factures par courrier, la gentille Dame que j'ai eu au téléphone m'a dit oui pas de soucis, mais je ne reçois pas ??
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange je vous confirme que je vous ai renvoyé la facture de solde du mois de Janvier ainsi que votre échéancier ce jour. Vous êtes en mode de facturation annuelle vous recevez donc une facture par an qui est la facture de solde. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez déjà eu un rendez vous énergie en date du 03 Février 2021. Léa, Votre conseillère.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéÇa passe bien. Mais après la mise en service de compteur, il n'y a pas de message ou email pour m'informer et pour m'indiquer comment activer mon compteur. J'ai du envoyé un message via le site internet et un personel m'a aidé.
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiébonjours ,toujours à l'écoute ,lorsque l'on à besoin d'eux .
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéC’est parfait! Les tarifs sont avantageux et surtout s’ils sentent que votre consommation est trop importante , on régule les prélèvements ensemble. Bien différent de la concurrence qui demande des factures exorbitantes en fin d’année !
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéUn commercial vient vous voir, vous fait miroiter un baisse de votre facture, puis au fur et à mesure des mois, votre facture augmente beaucoup beaucoup, alors que rien n'a changé dans la consommation de l electricité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que vous avez un compteur Linky nous communicant votre relève de compteur chaque mois ce qui signifie que votre mensualité est au plus près de votre consommation réelle. Vous m'indiquez ne pas avoir modifier votre consommation, je vous invite donc à vérifier votre compteur pour regarder s'il n'y a pas de dysfonctionnement visible, je vous invite également à vérifier qu'il ne s'agit pas d'un appareil qui surconsomme. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs et nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéConseillé clair précis et de plus très sympathique
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A. A.
15 avr. 2021
Avis vérifiéVous ne répondez pas aux appels téléphoniques ou après de très nombreux appels
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