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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéSuper
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel qui ne comprend pas le français, lent , temps de réaction proches de zéro , trop de bla bla bla , engagement non tenus obligés de rappeler deux fois pour ce faire comprendre. Ne donne pas toute les informations envoi des demande et préviens plus tard que c’est payant. Je déconseille
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 24/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéSouscription très simple, opératrice à l’ecoute et compétente
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, J’ai dû appeler 2 fois pour souscrire. A mon premier appel l’interlocutrice voulait m’obliger à souscrire avec des mensualités à 76 euros par mois. alors que je lui ai dit au moins à 4 reprises que je voulais des factures au réel car la maison n’est pas habitée j’ai au moins 6 mois de travaux. A mon deuxième appel cela c’est finalement bien passé la seconde interlocutrice a finalement pris en compte mon besoin et ma demande. Cette souscription aurait pu être réglé en 10 à 15 minutes maxi au fini près de 40 minutes avec de l’énervement. Merci à la seconde interlocutrice.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 25/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéRapide clair efficace
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéça passe
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéAncienne cliente partie depuis 3 mois qui revient chez un fournisseur honnête et sérieux
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéJe suis satisfait
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiécest tres bien passé
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéJe na' pas eu de difficultés pour la souscription. Nous verrons la suite.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéRester sans électricité sur un long week-end de 3 jours et aucun numéro est joignable. Fuyez ce fournisseur...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéLe parcours de souscription en ligne s'est bien passé et est plutôt rapide. J'ai été rappelé par le service commercial afin de confirmer les informations de souscription 2 jours après et la souscription est en cours. Très satisfait.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et facile Explications precises Rien a redire
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéAccueil sympathique et à l'écoute
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéTrès agréable très compréhensif et très à l'écoute
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéIl m’ont menti afin de souscrire un abonnement! Honteux !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéProfessionnel, répondant à toutes mes questions .
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéBonjour je suis contente de cette souscription merci
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