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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéSuite a une souscription avant l emménagement je suis obligé d appeler pour comprendre pk après 5 jours je me retrouve sans électricité en ayant un enfant malade appareillé Bien expliqué a la souscription on me propose du coup une souscription en urgence qui prendra effet 2h plus tard pour au final tomber le week end et me retrouver sans électricité changer votre équipe
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 24/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéle conseiller trés aimable et disponible, savoir que maintenant en cas de soucis ou questions j'aurai toujours un conseiller pour m'aider , pris le temps d'explications sur chaque point important d'y revenir a ma demande ci nécessaire , le prix aussi est bien ajusté avec une période prévue pour la consommation et révision en fin de cette période pour revoir le prix de ma facturation si besoin , savoir aussi que vous faites le nécessaire pour la résiliation envers mon ancien fournisseur est agréable et que j'aurai un envoi régulier de factures , étant une femme qui vis seule je suis attentive a mes dépenses et savoir compter sur votre service est important pour moi, merci a ce conseiller et bonne continuation a tous cordialement
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéInterface de souscription simple et conviviale.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéAprès m'avoir bien expliqué jai fait le bon choix
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéEntretien téléphonique rapide - informations claires
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéMa souscription s’est très bien passé la personne au téléphone était agréable et compétente
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiébonne écoute une réponse à toutes mes questions
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéPour l’instant Tout va bien juste je reproche les heures creuses uniquement la nuit n’est pas adapté et impossible de l’utiliser car étant dans un bâtiment collectif j’ai le respect du voisin
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéParfait !
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéJe suis nouveau client depuis 2 jours donc difficile de donner un avis objectif sur le service client complet. Néanmoins j'ai eu une bonne expérience avec deux agents au moment de la souscription du contrat. Offre compétitive.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéTrop chère
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que vous bénéficiez toujours à ce jour de l'Offre Online avec une remise de 10% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller
Réponse de A. A.
Sa ne sert strictement à rien de m’appeler , merci d’essayer d’arranger les choses , mais lorsque je vois les prix de vos concurrents sachant qu’il son plus de 3 dans un foyer et que leur facture et à -50% de la mienne je vois bien qu’il y a un soucis dans vos tarif . Je vais simplement couper mon contrat avec total dans les mois à venir et me diriger vers un de vos concurrents. Cordialement
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéL'inscription s'est bien passée.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéJ'aurai préféré souscrire par téléphone et recevoir mes courriers par papier car je n'ai pas d'ordi ,huste un simple téléphone portable,j'ai donc du passer par l'amie qui m'a parrainée et qui m'accueille sur sa boite mail
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéC’est avec amertume et a mes dépend que je découvre vos services j’imagine que je ne suis pas le seul bref je ne conseil pas vos services et je pense sérieusement changer de fournir Très cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Pour donner suite à notre échange, je m'engage à vous recontacter dans le courant de la semaine prochaine afin de faire le point sur votre contrat. Ludovic, votre conseiller
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéJe suis satisfaite du service
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéDevant être contacté à 14 h j'ai du moi même les contactér à 14h35 car personne ne m'avait appelé
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéToujour pas d'électricité depuis 1 semaine en sachant que le technicien ma dit que le compteur etait atif
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéConseillère très bien
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéTROP CHER
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde trop importante. Vous bénéficiez toujours à ce jour de votre remise de 5% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Sachez que vous avez la possibilité de suivre votre consommation au plus près par le biais de votre Espace Client ou de l'Application mobile Total Direct Energie. Ludovic, votre conseiller.
Réponse de A. A.
vous etes trop cher. vous fixez des montants tout les jours, vous en faites qu’a votre tête. c’est cher pour le prix. sachez que je partirais chez engie d’ici là
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