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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrè bien très professionnel
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, la souscription s'est bien passé sauf qu'on laisse initialement croire que l'on peut bénéficier d'avantages et ensuite lors de la souscription, on nous indique que ce n'est pas possible. Bref, cela ne me donne pas une bonne image.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBen je sais pas pourquoi je suis parti il y a trop de démarcheur à la porte et voilà j'ai fait j'ai fait une bêtise mais bon je suis revenu à Total direct et indirect je resterai avec vous
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrès rapide et simple
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéun peu confus
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéExcellents accuei, et conseils telephonique
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBon accueuil, bien expliqué, agréable au téléphone.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiépas trop a me plaindre des prestations dans l'ensemble mais par contre service client a revoir serieusement .conseiller telephonique pas tres agréable.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéToujours pas réglé nos heures creuses et nous attendons tjr notre indemnisation pour notre problème du au changement de compteur....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Je vous confirme avoir fait le nécessaire auprès du Service Technique pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Ludovic, votre conseiller
Réponse de A. A.
Pour information prime cee,nous avons fait une démarche vers vous pour vous solliciter reçus de votre part nous disant que vous n'étiez pas partenaire de l'entreprise que nous avions choisi,un partenaire ayant fait la même démarche avec la même entreprise lui a été accepté!pourquoi lui et pas nous?
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en comprendre votre avis et suis désolée de la situation. Après analyse de votre dossier, je vous informe que nous avons bien transmis une demande auprès de notre service expert concernant la problématique avec vos heures creuses. Concernant le Certificat d'Economie d'Energie, je vous invite à les contacter afin d'obtenir plus d'information sur votre éligibilité ou le partenariat avec l'entreprise. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéService téléphonique au top: rapide, clair et précis. Ma demande a été comprise. Pas de mauvaise surprise au niveau tarifs, devis impeccable ! Je ne connaissais pas Total énergie, je recommande.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéJuste parfait
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite, il à bien pris le temps de m'expliquer et de me conseiller.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaite et aucun problème !
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPour le moment, je n'ai rencontré aucun problème.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéJe suis pas déçu de direct énergie
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéContrat gaz fait le 7 mai et aucun branchement effectué ce jour le 22 mai, j ai sollicité le service clientèle à plusieurs reprises je n ai pas été recontacte j attends le branchement Grdf je suis très déçu je pense même résilier et me rapprocher d un autre fournisseur car je suis dans un appartement neuf et le voisinage et désormais branché c est très inconfortable pas de chauffage ni eau chaude c est honteux
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate l'alimentation du gaz a été rétablie par un technicien du service public GRDF le 26/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéDepuis le 17 mai pas de nouvelle de ma souscription
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de changement de fournisseur en gaz est actuellement rejetée par le service public GRDF. Je constate que votre compteur de gaz est actuellement alimenté. Il se peut que votre demande de changement de fournisseur en gaz auprès de Total Direct Energie effectuée à distance par le service public GRDF sur votre compteur de gaz ait échouée. C'est la raison pour laquelle je vous invite à contacter notre service suivi souscription disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, afin de faire le point sur votre dossier. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéNous avons attendu le vendredi un technicien GRDF toute la journée, il n'est pas venu et du fait des jours fériés, nous devons attendre le mardi suivant pour être remis en service suite à une erreur des services TOTAL DIRECT ÉNERGIE.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée, je remarque que votre avis n'est pas en rapport au déroulement de votre souscription de votre contrat d'électricité dont le questionnaire de satisfaction vous a été adressé. Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Par ailleurs votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est recevable par le service public Enedis depuis le 22/05/2021 et votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 24/05/2021. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéExplications claires mais la conseillère parlait beaucoup trop vite, plusieurs demandes de reformulation ont été nécessaires
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