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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSouscription gaz et électricité 5%, accueil téléphonique parfait (explications précises de la conseillère). Je recommande Total direct énergie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiétemps d'attente du contact correct (- de 5 mns). Explications claires malgré un débit verbal assez rapide. On sent que le conseiller suit une grille de questions préétablie. Au final, la demande a été satisfaite;
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéRapide et pas trop cher
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéj'ai choisi TOTAL direct énergie parce que je suis déjà titulaire d'un contrat électricité et j'en suis satisfait. L'accueil de la plateforme est super, compétence et réactivité
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPas assez de détails sur ma consommation.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTres bien et très efficace .
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSa a été rapide et efficace Je vous remercie par contre j,aurai aimé avoir du gaz la mm semaine car ma compagne est enceinte de 7 moi et on a pas d,eau chaude .
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéTrès réactif on nous rappelle dans la minute qui suis bravo
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéSouscription bien passer pour l instant pas de soucis
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéImpossible de vous joindre par téléphone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 18/02/2021. Pour votre information vous avez choisi l'offre Online Electricité qui est une offre 100 % internet. Par conséquent il n'y a pas Service Client par téléphone. Vous avez la possibilité de contacter le Service Clients par mail ou tchat via votre Espace Personnel. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n'avais intégré le fait de ne pas pouvoir communiquer par téléphone. Il faut quand même savoir que je suis en litige depuis le début pour un relevé érroné du compteur GAZ et que ce n'est pas encore réglé!!!! Voilà pourquoi j'aimerai que quelqu'un prenne en compte ma requête sérieusement. Merci d'avance. Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je m'excuse à nouveau pour la gène occasionnée. Afin de trouver une solution à votre litige je vous invite à contacter le service client. Vous pouvez les joindre via votre espace client. Cordialement, Valérie
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPour le moment tout c'est bien passé, j'ai souscrit en appelant directement à Total direct énergie, bon accueil téléphonique.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéImpossible de vous joindre
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 19/02/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéPAIEMENT DES MENSUALITES AU REEL
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéJe ne sais pas bien utiliser tous ces outils modernes mais j'apprécie les avis mensuels de consommation
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, Voilà comment j'ai connu TOTAL DIRECT ENERGIE La semaine dernière, en me levant, j'ai constaté qu'il y avait une baisse d'intensité de luminosité dans mon appartement. Sur l'écran du compteur LINKY était écrit : appeler le numéro de dépannage ; j'ai donc appelé le numéro inscrit sur les documents remis après l'installation je suis restée en ligne 34 minutes avec une correspondante sensée assurer le dépannage elle m'a fait faire quelques manipulations sur le compteur, qui n'ont eu aucun effet d'amélioration, et m'a dit enfin "je vois ce que c'est, votre contrat avec fournisseur a été résilié" (mon fournisseur est EDF) moi surprise j'ai demandé "mais qui a résilié ?" réponse de mon interlocutrice : "ah je ne sais pas mais je peux vous trouver un autre fournisseur" prise de court, je l'ai laissée faire et elle a fait le nécessaire pour m'envoyer un contrat chez TOTAL DIRECT ENERGIE dont j'ai accepté les conditions et validé l'acceptation (j'ai également transmis un relevé d'identité bancaire en vue des prélèvements ultérieurs) c'est alors que j'ai entendu un bruit inhabituel dans ma rue : deux véhicules portant l'inscription ENEDIS dont un camion avec une nacelle élévatrice étaient stationnés ; j'interpelle un employé ENEDIS qui m'informe qu'il y a une panne générale dans le secteur, toutes les maisons du quartier sont privées d'électricité, et qu'il faut prévoir au moins trois heures pour tout remettre en service ; effectivement l'électricité a été rétablie vers 15 heures j'avais accepté le contrat TOTAL DIRECT ENERGIE auquel était joint un formulaire de rétraction à renvoyer dans les 15 jours suivant l'acceptation je l'ai donc renvoyé trois jours après pour annuler mon engagement auprès de ce fournisseur ; je veux espérer que ce dossier en restera là ; qu'il n'y aura pas de prélèvements frauduleux de la part de TOTAL DIRECT ENERGIE et pas de conséquences fâcheuse auprès de mon fournisseur d'électricité qui est toujours EDF merci de vous intéresser au suivi de vos dossiers
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée, je remarque qu'il s'agit d'une demande d'information concernant le suivi de votre demande de rétractation de votre dossier de souscription et non d'un avis sur votre ressenti concernant le déroulement de votre souscription. Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat d'électricité est bien rétracté depuis le 18/05/2021 suite à votre demande. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour , L ' échange de nos messages fait que j ' ai retrouvé une opinion positive vis à vis de votre société vous souhaitez connaître mon ressenti personnel sur le déroulement de ma souscription auprès de vos services : lorsqu ' on vous annonce " ; votre contrat de fourniture d ' énergie a été résilié d ' où le problème que vous rencontrez" ; vous n ' avez pas d ' autre choix que d ' adhérer à un nouveau contrat que vous propose votre interlocutrice ; quand vous vous rendez compte , très rapidement , que tout cela est faux vous vous sentez MANIPULEE , trompée ; l ' adhésion à ce nouveau contrat , à savoir auprès de votre société , a été obtenue frauduleusement à la suite d ' un mensonge . c ' est difficile à accepter d ' où ma rétractation ; je suis très contente que cette affaire en reste là ; mon inquiétude est que mon contrat avec mon actuel fournisseur n ' ait été " ; résilié" ; par vos soins ; je m ' en assure en me connectant sur mon compte ENEDIS Je vous souhaite une bonne journée Cordialement ************ ********
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour avis relatif à votre souscription et je regrette votre fâcheuse expérience. Je prends également de vos remarques pertinentes qui contribuent à l'optimisation de la qualités de nos services. Je vous rassure votre demande de rétractation auprès de TotalEnergies n'a aucune incidence sur votre compteur électrique et vous restez toujours chez votre fournisseur d'électricité actuel. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiésuivi et informations régulières qui permettent de mieux maitriser sa consommation
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait depuis la confirmation de notre abonnement. Bonne information concernant la consommation
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiépour l'instant je n'ai rien à reprocher à vos services
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je constate que tout se passe bien pour vous. Merci d'avoir choisi Total Direct Energie et également de votre confiance envers nos services. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller
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