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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéA cause de Covid, je n'ai pas pu visiter ma maison. Total Energy Direct a réduit ma facture mensuelle en conséquence. J'ai été à la fois surpris et ravi par cette mesure.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéIl faudrait que l'application soit mise à jour à chaque relevé mensuel
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ’avais pensé que mes mensualités auraient été revues à la baisse.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe donne la note deux sur cinq
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je vous confirme la mise en place de l'Offre Online qui vous permet de bénéficier d'une remise de 10% sur les tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Sachez que les équipes de Total Direct Energie se mobilisent pour mieux vous servir. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe suis globalement satisfaite. Pour moi le contact direct est plus satisfaisant que les réponses écrites sur le mail. Exemple je voulais demander de supprimer le paiement mensuel identique et régler ma consommation réelle chaque mois .Impossible d'avoir une réponse.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéDepuis 1 an pas de souci à signaler
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéNul
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéescrocs
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. J'ai constaté sur votre dossier que vous avez souhaité résilier vos contrats électricité et gaz. En ce qui concerne l'électricité, la demande est réalisée à ce jour. Pour le gaz, sachez que je fais le nécessaire pour finaliser votre demande. Ludovic, votre conseiller
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRien a signaler sinon que la lecture de la facture par poste est difficilement compréhensible
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéExcellente information sur les consommations
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBien dans l'ensemble.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRen à redire
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéImpeccable, simple et sans soucis
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès déçu de votre système de facturation 12 mois sans facture de gaz mais un rappel de 112,79 le 04 2021 suite entretien avec un conseiller il a pris note facture papier ,a aujourd'hui toujours rien je fais le nécessaire pour changer de fournisseur cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés ainsi que de votre souhait de changer de fournisseur. Après analyse de votre dossier, je constate que tout est rentré dans l'ordre à ce jour au niveau de votre facturation gaz. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver toutes vos factures (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait à ce jour.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRien à signaler si ce n'est que sur le net je ne peux avoir le détail de mes factures mais comme je les reçois par courrier ce n'est pas trop grave.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon qualité/prix
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJai changer de compagnie car total direct énergie est à l'écoute de ses clients
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéL'application est au top,je trouve tout ce que j'ai besoin, le prélèvement change suivant ma consommation
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLinky...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Le compteur Linky est mis en place par Enedis afin d'avoir des relèves réelles permettant d'ajuster au mieux vos mensualités et vos factures. La hausse de consommation peut être liée à différents facteurs tels que les conditions climatiques, le changement d'habitudes de consommation, l'ajout d'un nouvel appareil électrique ou la hausse des Tarifs règlementés du Gouvernement. Vous bénéficiez toujours à ce jour de votre remise de 5% sur ces tarifs règlementés en vigueur (fixés par l'Etat et pour tous les fournisseurs). Sachez que vous avez la possibilité de suivre votre consommation au plus près par le biais de votre Espace Client ou de l'Application mobile Total Direct Energie. Ludovic, votre conseiller.
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