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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéje n ai suivie aucun désagrément a la mise en route
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéOn a pris le temps de bien m'expliquer, cela a répondu à toutes mes attentes.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et tarifs au top.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPersonne super
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSuper conseiller au téléphone. Très clair et agréable
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSuper, rien à redire merci.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPersonne professionnelle et ponctuelle.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétrès professionnel. Rapidité et pertinence
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j’ai eu est très compréhensible, compréhensive, attentionne
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu affaire à une super conseillère qui se prénomme Imane elle est vraiment top très gentil de bonnes explications bravo à elle car je sais que ce n'est pas facile en ce moment non pour tout ça je la remercie .
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSur internet il est précisé qu'il faut 10minutes pour les formalités J'ai passé 40 minutes puis 15 et 2 jours après on m'a rappelé pour reprendre les mêmes info et encore 15minutes
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que la branche électricité est déjà intégrée dans notre base clients depuis le 23/05/2021. La branche gaz est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter d'aujourd'hui concernant le délai de son intégration. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTres rapide.facile d'accès
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéMoyen un peu incompréhensible
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéParfait, tout s'est bien passée, et surtout rapidement... je recommande!
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéExplications claires, mise en place rapide, personnel sympathique. Je recommande
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTout l'échange était limpide est les réponse aux questions très claire.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéon ne sais plus aqui on a affaire, avant j'étais a EDF maintenant ou suis je? chez engie chez enedis chez total ou autre, si ça na pas changer entre temps
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 23/05/2021. Par conséquent vous êtes actuellement cliente chez Total Direct Energie. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local , ouvert du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès mauvais, on ne m'informe pas du tarif aussi cher. On m'appelle pour confirmer, mais suite à un empêchement (boulot) le coup de téléphone est terminé et on ne me relance pas pour valider, on décide à ma place de poursuivre le process directement alors que le tarif annoncé est exorbitant et non stipulé dans le dit coup de téléphone. De plus la rétractation ne peut se faire que 2 jours après. (on est vendredi donc foorcément ça prendra 3 jours) Bref, passe plutot par un autre fournisseur qui vous annoncera directement le tarif avant de mettre votre RIB :)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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