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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéOpératrice très agréable au téléphone qui pose et répond bien à toute les questions. Plutôt satisfait
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéAucun souci et rapide
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien guidé par le mr que j’ai eu au téléphone aimable et très avenant
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéL'intermédiaire m'a conseillé de souscrire chez vous sous le prétexte que vous seriez les plus rapides pour faire mon raccordement électrique. Je ne peux juger dès à présent mais j'ai du déprogrammer un raccordement chez la concurrence qui aurait du être effectuer aujourd'hui. En espérant ne pas m'être trompée.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiécommunication téléphonique de mauvaise qualité
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPas le choix
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa personne qui m’a répondu au téléphone a été d’une rare gentillesse en plus d’être très compétente. Des explications claires, simples et précises. Un entretien personnalisé où j’ai vraiment eu l’impression d’être compris. Vraiment ravi.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueil
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSuper conseillé
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéService apres vente nul. Des heure er des heures pour avoir un conseiller. Lamentable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 22/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPratique, efficace, bon visuel.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéVersion différente des personnes au téléphone je veux une date pour mon électricité
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis est prévue aujourd'hui entre 8 h et 17 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéCela paraissait si simple et ca A ete Une galere Administrative pour nous. Le service client nous renvoit s une personne a une autre avec des reponses a l opposé a chaque fois. J attends de voir pour la suite
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifié1 mois et demi pour retrouver mon numéro de compteur, il a fallu que j'appelle Enedis. Aucun suivi dans le dossier, ils devaient me rappeler un bon nombre de fois mais ne l'ont jamais fait. Très lent dans le processus et dans l'accompagnement client. Tres deçue.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est actuellement finalisé et en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 20/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Aussi, afin d'éviter ce genre de désagrément nous recommandons à toute personne emménageant dans un nouveau logement à prendre en photo le compteur électrique correspondant au logement ou demander le numéro du Point de livraison pour l'électricité au propriétaire ou à l'agence immobilière. Je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéUn peu compliqué à mettre en place, ll a fallu plusieurs appels pour y arriver !!
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéDisponibilité, réactivité, précisions apportées.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéA cause de SOWEE je me suis désabonner il mis ma fourniture Électrique en mode restreint pas autre solutions pour un activation rapide
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLe service il est bien et cool
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéConseiller très bien et à l’écoute
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