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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéma souscription c'est très bien passées, la personne qui ma téléphonée c'est très bien expliqués.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéefficace et surtout facile a avoir une vraie personne pour répondre a mes questions lors d'une souscription.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription = OK J'ai choisi totalénergie par défaut d'a
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Total Direct Energie et moi-même vous remercions pour votre avis positif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, vos demandes de changement de fournisseur en électricité et en gaz auprès de Total Direct Energie sont recevable aujourd'hui par les service publics Enedis (pour l'électricité) et GRDF (pour le gaz). Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 25/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Ne disposant pas d'internet, je souhaite recevoir mon contrat d'adhésion par courrier postal ainsi que mes factures et votre RIB pour paiement. Sans ces documents j'annulerai ma souscription. Si j'ai adhéré à Totalement énergie c'est par défaut. par contre je vois que vous faites payer le changement de fournisseur ? C'est un comble ! merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je m'excuse à nouveau pour la gène occasionnée. Je vous rassure et confirme que le changement de fournisseur est totalement gratuit. Afin de faire le point je vous invite à contacter le service concerné au 09 88 90 39 58. Cordialement, Valérie
Réponse de A. A.
J'attends tous vos documents par courrier postal ainsi je serai apte à vous contacter par téléphone. Je lis également sur le particulier que bon nombre de vos adhérents sont insatisfaits de vos services telle que je l'étais moi-même autrefois. C'est d'ailleurs pour cette raison que j'avais changé de fournisseur ! Si je reviens auprès de vous c'est que je n'ai pas d'autre choix pour le moment. essayez de ne pas me décevoir à nouveau. Je vous remercie.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Notre priorité est que vous soyez satisfait de nos services. Je vous informe également que la branche électricité est intégrée dans notre base clients depuis le 27/05/2021 et la branche gaz depuis le 30/05/2021. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Cordialement, Valérie
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéContrat souscrit le 24 avril , confirmation du contrat par tel le 7 mai , coupure de courant le 20 mai , je contact total direct energie on m'informe que je n'ai pas de contrat. Je demande la réactivation en urgence suite au fait que le 7 mai on m'a confirmé que le contrat était bon on me le refuse et on me le fait que aujourd'hui soit le 21 mai , de plus on souhaite me faire payer les frais d'activation en urgence. Au total entre hier et aujourd'hui au minimum 4h30 au tel avec vous pour avoir le gaz que le 27 de ce mois , l'electricité à bien était activé aujourd'hui mais payant. Donc au plaisir de vous ravoir le 7 juin au tel pour gueuler à nouveau afin de ne pas payer les frais d'activation en urgence. Votre service clientèle est juste là pour se faire du pognon , aucun respect du client. Et ne parlons même pas des deux personnes sur 4 que j'ai eu au tel et qui ne répondait à rien et répondait uniquement : il me faut votre numéro de compteur , au lieu de faire le nécessaire sur la perte de courant. Première fois que je passe par total direct energie et ce sera la dernière.. A fuir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSouscription assez rapide et claire. J'ai eu la possibilité d'ajouter un code parrainage par la suite, j'ai beaucoup apprécié. Pour le moment, je ne parviens pas à créer mon espace sur l'application mais je pense que ça viendra
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéFort et Claire le dialogue l'explication et très à l'écoute du client merci.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéFacile ,rapide surpris d un appel le lendemain me demandant si j avais des questions ou besoin de renseignements complémentaires. Plus a la suité un sms me donnant les coordonnées du service client . A voit sur la durée cordialement
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai rarement vu un bazar pareil pour souscrire à un contrat qui au départ était extrêmement simple
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 23/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRapide et facile à comprendre
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSuper !
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai juste pas compris pourquoi à la page code promo : j'ai vu d'inscrit 40€ offerts sur factures mais lors du résumé il était inscrit 20€ offerts sur facture (parrainage).
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiégentillesse et competence
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéinterlocutrice sympatique
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres bien interlocuteur sympatique a l'écoute parfait
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRegrette d etre partie bonne energie fiable
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéCar j'étais chez vous et que vous aviez pas fait le nécessaire pour que sa me coûte le moins cher
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéA la recherche des même services avec une meilleure prix.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe ne peux que m'exprimer sur la souscription.....pour le moment je ne suis pas encore utilisatrice... J'ai eu une conseillère agréable très professionnelle et j'ai apprécié son écoute et ses explications.
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