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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéchangement tres rapide en ligne et durant la promotion parrainage
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe trouve que cela a été un peu long.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiépas toujours tres clair pour un neophite age!
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon entretien téléphonique. La personne que j'ai eu au téléphone m'a semblé être très professionnelle.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTout s’est très bien passé...Conseiller très gentil et très explicite je suis très contente de l’opération
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRapidité et facilité de souscription en ligne. Tarif attractif par rapport à l opérateur historique mais versus autre concurrent ?
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien, j'aimerais connaître le montant de l'abonnement mensuel électricité et gaz et le tarif du kwh, vous me l'avez pas indiquer.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBon entretien tel ...
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSouscription rapide, bons renseignements fournis par le Conseiller
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, explications très claires de la conseillère et aide à la réalisation du contrat facilité.Vraiment j'en suis très contente'.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien expliquer tous a été clair
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe vous mai 10 sur 10 la standardiste explique Tré bien les chose et je suis Tré satisfait de votre offre cordialement et à très bientôt
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres rapide et tres pratique
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBravo à l'interlocuteur qui a su répondre avec précision à toutes mes attentes et qui a pris soin de m'expliquer chaque étape
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéUne pression est mise sur la personne appellée pour une souscription en direct, pas de rappel accepté malgré plusieurs demandes. Donc soit on abandonne, soit on accepte de lire en diagonale les documents envoyés puisque le conseiller attend au bout du fil.. Je déteste cette façon de procéder!! Ils savent que les temps sont financièrement durs pour beaucoup et ils en profitent. Le conseiller était très aimable mais il ne m'a pas été indiqué qu'ils existait différentes offres, l'explication des remises n'a pas été faite. J'ai appris à travers mes propres recherches internet que la remise de 10% est associée pour un traitement totalement en ligne. Il m'a été dit que cette forte remise m'avait été accordée de par mon amabilité, on sait flatter le client mais la transparence laisse à désirer! J'ai fortement été guidée vers une mensualisation fixe basée sur une estimation de consommation, ce que j'ai refusé. Cependant, puisque j'ai choisi une facturation sur ma consommation réelle, je ne sais pas si je serai facturée tous les mois ou tous les deux mois. Les papiers sont contradictoires à ce sujet, tout comme les mails qui indiquent à la fois un tarif estimatif mensuel + une facturation au réel. A la fin de la conversation téléphonique, on vous laisse patienter pour qu'un serveur automatique prenne le relai afin de choisir notre souhait concernant l'enregistrement de la conversation. Après deux minutes d'attente dans le silence, l'appel s'est coupé..on dirait que le choix m'a été finalement imposé! J'espère que la prestation est moins confuse que ce premier aperçu parce que bien que la réduction soit alléchante, cela me donne juste envie de fuir et de faire valoir mon droit de rétractation au plus vite. Je vous conseille donc de bien lire tous les détails.! Je pensais avoir posé toutes les questions nécessaires et suffisamment discuté avec le conseiller (+ d'1h) mais il faut croire que tous les vendeurs sont malhonnêtes même si notre souhait de croire en la fiabilité de l'humain est fort. J'espère que mon avis aura pu vous guider dans vos interrogations, à minima vous saurez qu'il est fiable :) Julie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate qu'entretemps vous avez souhaitez la rétractation de votre contrat d'électricité prise en compte le 21/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai été très bien reçu, hormis le fait que J'ai des petits problèmes d'audition. Sinon, Rien à signaler dans l'ensemble.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéInscription online facile et rapide.Tout est géré en ligne. J'ai choisi total direct énergie car plusieurs membres de ma famille y sont clients et ils en sont tous très satisfaits. Je recommande.
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