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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très très content de l’accueil que je où pour la dame hier et en plus elle m’a bien expliqué et convaincu ce pour cela que je suis venue avec mes deux contrats chez Total direct énergie merci à elle ma note c’est 10 sûr 10
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéIl a fallu 1 an pour raccorder un contrat à mon adresse en me prétextant des excuses de pannes informatiques, de problèmes techniques ! Un an que j’essaie d’obtenir au moins une facture pour payer l’électricité comme il se doit ! Et bim un an plus tard je reçois une liasse de 14 factures à payer d’un coup ! Un geste commercial aurait été le bienvenue pour le désagrément occasionné ! Que dalle ! Je ne suis pas du tout satisfait de vos services .
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous informe avoir transmis votre demande de geste commercial auprès de notre service expert afin que l'on fasse le nécessaire dans les meilleurs délais. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir et je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère Total Direct Energie
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéService client trop agressif
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéDepuis 2 ans que je suis chez total je n ai expérimenté aucun problème.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrop d’attente au téléphone
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite avec le conseiller à bien explique les avantages ma mensualisation tout et très clair
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéEntreprise très agréable et éthique à traiter. Nous sommes heureux d'avoir choisi Total Direct Energie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJe viens de souscrire à voir à la longue mais les miracles c a lourde pas chez Total niveau tarif peu faire mieux
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSuper suivi bon contact et rapidité quler dans les réponses merci
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiépas logique dans la fature
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéPour moi très interéssant moins cher et parfait pour mes moyens Très contente d'avoir fait la souscription .Merci de la personne qui m'a guider dans un contrat classique.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTB. A l’écoute.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéJ'aime la présentation du site, tout est très clair, aucun problème côté facturation, était contente d'avoir un remboursement en fin d'année. Aussi les indice de consommation donne une très bonne idée de mes factures
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéFactures trop élevés à cause de pas réception de consommation depuis mon compteur et c’était à moi de le découvrir
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous confirme qu'une demande est en cours de traitement concernant le défaut de communication de votre compteur pour les relèves mensuelles. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous offrir et que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Il faut savoir également que lorsque le dysfonctionnement sera réglé, nous ferons une régularisation de votre consommation sur la facture suivante. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère Total Direct Energie
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLe conseiller qui ma reçu ce jour étais très accueillante ,avenante, disponible pour écouter tout mon mécontentement vis a vis de ma situation épouvantable d'être sans électricité Bonne continuation pour elle
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien 😊
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifié....
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSans problème, rapidité, compétence, amabilité
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