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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLors de mon premier appel après avoir fait les démarches en ligne, le conseiller que j'ai au téléphone me dit que les frais d'ouverture du compteur seront d'environ 16€ et que j'aurai l'électricité à partir de minuit le lendemain. Lorsque je recontacte Direct Energie plus tard dans la journée, le conseiller tiens le même discours puis le change subitement. Il n'est plus question de 16€ mais de 50€ et je n'aurai l'électricité que le 27 mai et non pas aujourd'hui le 20 mai comme annoncé. De plus, lorsque le rendez-vous est pris pour le 27 mai, il est pris pour 8h - 10h. Hier soir à 17h58, nous rappelons Total Direct Energie et le conseiller nous donne rendez-vous le 25 mai. Seulement aujourd'hui le sms de confirmation nous dit que nous avons rendez-vous le 27 mai et non plus de 8h à 10h mais de 15h à 17h. Vous comprendrez donc mon agacement face au changement constant de mon dossier. Avec ma conjointe nous avons commencer notre déménagement depuis le 17 mai et nous nous retrouvons à devoir attendre 10 jours avant d'avoir de l'électricité. Nous ne recommandons pas Total Direct Energie, les informations données sont trop changeantes et le temps d'activation d'un compteur est trop long.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, nous sommes tributaires du service public Enedis. En effet, une première demande de mise en service électrique est réalisée par un technicien géré par le service public Enedis sous 10 jours ouvrés. Je vous informe également que vous avez un rendez-vous de première mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le mardi 25/05/2021 entre 13 h et 15 h. Le jour de cette intervention le technicien vous demandera le Consuel document attestant la mise en conformité de l'électricité excepté s'il ce document a été transmis auparavant au service public Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre réponse, effectivement le rdv a été déplacé au 25 alors qu'il était prévu au 27. Nous ne remettons pas en cause les informations qui nous ont été données, ni le temps d'attente puisque nous avons appris que c'était un délais légal fixé par la lois. Cependant, ce que nous reprochons véritablement à Total Direct Energie est le fait d'avoir des informations versatiles et sans explications. Un coup on nous dit que nous aurons l'électricité à minuit, le lendemain on nous dit le 27 mai. En tous cas, notre dossier a été traité et les erreurs qui ont eu lieu ont été réparées. Merci de votre écoute et de votre réponse. Cordialement, David.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. La première mise en service d'un logement n'est pas aussi "simple" qu'une mise en service en standard, c'est pourquoi Enedis peut dans certains cas déplacer ou modifier le RDV. Je comprends que pour l'organisation d'un emménagement, cela ne soit pas évident. A bientôt chez Total Direct Energie ! Romaric
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéContact bien interlocuteur clair précis professionnel
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéMoyen
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéÉquipe téléphonique au top, aimable, professionnel. Les forfaits attractifs
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTout c'est tres bien passe.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLES INFORMATIONS ÉTAIENT CORRECTES ? L'inscription a été rapide et le déblocage compteur rapide. RAS
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLes conseillers sont nul et il ne font pas leur travail aucun sérieux déception tota
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que techniquement nous sommes dans l'impossibilité de finaliser votre demande de mise en service électrique. En effet, une demande de la part d'un autre fournisseur d'électricité que Total Direct Energie sur votre compteur électrique est actuellement en cours. Pour votre information votre demande de mise en service électrique ne peut pas être réalisée par deux fournisseurs d'électricité simultanément. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
La conseillère et le conseiller que j ai eu en ligne je l ai avez averti de cette situation en me disant que c était bon et malgré tout ils m'ont fait qui ne vallées rien, conseillère conseiller ne sont pas a l ecoutedu client. Excellente journée a vous
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience. Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Cordialement, Mélissa
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBon accueil. Efficace.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSouscription Rapide, efficace. Merci
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLe conseiller était très aimable,professionnel
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéCatastrophique
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est abandonné depuis le 19/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
J’ai déjà pris contact une dizaine de fois pour souscrire le gaz et jamais ça ne fonctionne
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous restons pourtant bien disponible au 01.73.18.09.61 (service & appel gratuit, du lundi au dimanche, de 8h à 20h) pour toutes souscriptions :) Excellente journée Fabien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéConseillère à l'écoute et qui a répondu à mes questions. Informations très claires.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéparfaitement bien.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiécommunication mauvaise (prendre le temps d'écoute)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est rétracté depuis le 19/05/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès simple et très rapide
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéMois cher que les autres.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres bien tres bon accueil
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