Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéje n'ai toujours pas d'électricité dans ma maison rue de l'abreuvoir à roy boissy
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiécorrect
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéDemarchage par telephone en appliquant des prix 20% moins cher qu edf pour faire souscrire le contrat. Au final facture de regul a payer car la consommation ne correspondait pas a l echeancier Donc prix attractif au depart mais mensonger uniquement pour attirer de nouveaux clients Tres decu!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous confirme la modification de votre offre ainsi que de votre mensualité d'électricité. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéje ne sais pas je n ai pas encore reçu de facture
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéToutes les démarches ont été faites par internet sans problème particulier.
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéPersonne très sympathique au téléphone et très clair dans ses explications.
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéRéponse rapide au téléphone et à mes attentes
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéUn très bon service
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien, à l écoute,très professionnel,...
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéRapidité et facilité d'adhésion
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, Dans l'ensemble bon. Cependant, je sui dans un cas particulier de déménagement depuis l'étranger, et la compréhension et patience des interlocuteurs au téléphone n'était pas flagrante. Un exemple: on me demandait la référence du compteur, que je ne pouvais pas donner car à 1300km du lieux. Merci pour le conseil, cependant, je souhaitais voir ce que j'avais comme possibilité, car pas vraiment habitué à ce genre de démarche...
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéBien
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéSans problème!
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéPas de soucis
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiépas de solution apporté a mon probleme a part reouvrir pour la 3eme fois un contrat et me renvoyer vers le service client pour me faire rembourser tous les frais qui m ont ete facturé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Un technicien effectuera une relève spéciale sur votre compteur électrique le 27/05/2021 entre 13 h 30 et 17 h. Votre compteur électrique étant accessible par le technicien du service public Enedis, votre présence n'est pas nécessaire. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai souscrit chez vous au hasard. La personne au téléphone a été impeccable. Par contre le tarif m'a surprise. Comme je n'ai pas encore l'expérience nécessaire pour confirmer ou infirmer la facture réelle, je réserve mon avis pour plus tard. J'ai très bien été informé du remboursement au moment du relève, et de l'ajustement que je pourrais effectivement avoir. Mais le prix me semble exagéré, pour le moment.
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéLa personne avec qui j'ai souscrie l'abonnement a été très efficace, professionnel et aimable. Les 5 étoiles sont réellement mérités merci monsieur pour votre écoute et bienveillance.
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéInterlocuteur très professionnel Precis ,efficace
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéTrois appels trois conseillers différents me disant trois choses différentes
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et de gaz est finalisé. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 19/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité dans son intégralité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je constate que votre compteur de gaz est alimenté. Par conséquent je vous invite à transmettre votre relève de gaz (chiffres inscrits sur fonds noir) par téléphone. Pour cela, je vous invite à contacter notre service suivi souscription disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéExplication claire personnelle très sympathique rien a dire au top !
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
