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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTarif correct, application pratique
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéCommencer par me mettre l’électricité en moins de 48h avant de venir me demander ce que je pense de votre service plus que médiocre ....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que le rétablissement de l'électricité a été réalisé avec succès à distance sur votre compteur électrique linky aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter de ce jour par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéConseiller professionnel et très à l'écoute.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéCompréhension difficile avec l'interlocuteur. Déroulement des étapes compliqué et pas logique
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter d'aujourd'hui par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Pour votre information le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance avec succès sur votre compteur électrique linky aujourd'hui. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBon suivis client , prix correct , et remboursement si trop payer , on ne peux rien demander de plus :)
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéexcellent service !
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéL inscription a été rapide et efficace je vous remercie
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéobligé de souscrire 2 fois en 5 mois, sous prétexte que ma première souscription a été "abandonnée" par Total Direct Energie au bout de 4 mois (sans avertissement ni explication)... et en plus, apparemment, la deuxième souscription - pourtant due à une erreur de Total Direct Energie - génère quand même des frais de mise en service... incroyable ! sinon, les intervenants au téléphone sont très bien et chaque souscription se passe bien, mais pas si bien qu'on souhaiterait passer son temps à souscrire et resouscrire répétitivement :-)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 20/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBonjour, je ne mets pas 5 étoiles pour la raison suivante : Lundi matin j'ai souscrire un abonnement chez vous ,tout s'est très bien passé avec mon interlocuteur, il restait juste à remplir mon iban que je n'avais pas sur moi, ce que j'ai fait à 12h. Fin de matinée, une fille du service clientèle, me contacte pour savoir ci j'étais toujours intéressé pour l'offre. Je lui réponds que je venais me m'abonner et qu'il me rester juste l'iban à remplir. Cette jeune fille m'a soutenu que je n'étais pas abonner etc etc elle fut même malpolis et rigoler comme ci je disais des bêtises. Il serait bien que dès que l'on passe un contrat chez vous de mettre le dossier en attente pendant 24h, quand il est incomplet.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétop.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéfacilité,pratique et rapide
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLe personnel est très à l’écoute et compétent
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé une offre commerciale, car c'est Total Energie qui m'avais appelé par téléphone pour proposer un contrat. J'ai répondu par politesse à l'appel, malgré l'affichage "Fraude potentielle" sur mon téléphone. Le conseiller n'a pas appliqué d'offre commerciale. Or, les nouveaux abonnés peuvent toujours bénéficier 20€ de remise lors des parrainages.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez pour faire le point sur votre dossier et communiquer votre code parrainage (référence client de votre parrain). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétout s'est passé rapidement avec des opérateurs disponible et efficace
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe n’ai pas d’électricité depuis hier et aucune nouvelle de l’avancement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée, je remarque qu'il s'agit d'une demande d'information sur l'avancement de votre dossier de souscription et non d'un avis sur votre ressenti concernant le déroulement de votre souscription. Pour votre information, le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 18/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 18/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ’ai mis cette note car j’ai eu du mal à avoir un conseiller au téléphone. Mais à part ça je suis satisfait en espérant que je serai toujours satisfaite.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétrès bien. Très pro. Direct au besoin. efficace.
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