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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBien mais à la souscription on nous avait assuré qu'on paierai moins cher qye l'ancien fournisseur, ce qui n'est pas le cas.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJusque ici je suis satisfaite ainsi que des heures creuses
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaction du service, accessibilité de mon compte, information régulière de mes consommations...
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAu debut je ne payais pas trop chere mais avec le temps les factures ont augmenté pourtant je n'ai pas changer mes habitudes
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéRien a dire je suis très satisfaite vraiment.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétrès satisfait - factures très claires et sans surprise - me tiens au courant de mes consommations en cas de variation, ce qui correspond à mes relevés personnels JE NE COMPREND PAS LA CAMPAGNE CONTRE TOTAL DANS LA PRESSE
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSymp mais reste chère
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSa augmente plus vite que les retraites
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPas satisfait des réponses fournies par le service clients concernant les nouveaux montants des prélèvements mensuels gaz et électricité
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLes economies annoncée ne sont pas au rendez-vous, mais surtout les explications laissent à désirer et donne une impression désagréable
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTotal deirect énergie c'est le meilleur de tous sur le marché
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ'aimais mieux les heures creuses week-end
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate qu'actuellement vous avez l'offre Online permettant de bénéficier de 10 % de remise sur le tarif HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur, sur toutes vos heures. Votre plage d'Heures Creuses est actuellement de 1h34 à 7h34 et de 12h19 à 14h19. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéFff
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ aime bien quand les gens comprennent le français et sont a l écoute ce qui n ai pas le cas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre mécontentement. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, Je vous confirme avoir précéder ce-jour à la demande de résiliation de votre contrat pour le 8 juin 2021. Suite à cette résiliation il y aura une régularisation de votre consommation sur votre facture de clôture. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Les critiques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car celles-ci servent de point d’appui à l’amélioration de nos services. Je vous remercie pour cet échange agréable et constructif. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne fin de journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéPas de problème technique, mais un peu déçu par le formalisme et par le manque de compréhension de ce fournisseur.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéne tient pas compte des appels des clients suite à de mauvaises informations commerciales fournies
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci pour votre message mais personne ne m'a contacté. Je devais avoir un geste commercial pour une mauvaise communication commerciale liée aux horaires heures creuses et heures pleines. A ce jour, je n'ai jamais rien perçu. Bonne soirée.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Après analyse de votre dossier, votre demande de geste commercial est en cours de traitement. Le service fidélisation vous rappellera dans les meilleurs délais. Léa, votre conseillère.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite des services de Total Direct Énergie depuis mon abonnement excellentes prestations rien à redire
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéMoins cher que engins mais je voudrais payer mensuellement
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