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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéConseiller très aimable et très l'écoute de nos questions
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéinformations agreable au niveau de la conversation lelephonique pour tout les sujets qui ont ete abordes cordialement
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJE N ARRIVEPAS A OUVOIR TROUVER MES FACTURES GAZ ET ELECTRICITE. JE VOUDRAIS SAVOIR COMMENT EST CALCULE LE MONTANT MENSUEL DE L ELECTRICITE REMERCIEMENTS
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJe recommande ce fournisseur d'énergie surtout pour ceux qui comme moi consomme beaucoup de Gaz ou d'électricité, voir les deux. Avec les 10% de réduction qui suit le prix réglementé on est sur de faire des économies. L'inscription est simple puisque c'est Direct Energie qui s'occupe de tous. La personne qui à fait mon inscription à répondu à toutes les questions que je me posais. Si vous avez un cumulus prenez les heures creuses en électricité. Je vous conseille de demander votre consommation en Kilowatt en électricité à l'année, ainsi que celle du Gaz, à voir sur vos anciennes facture ou au culot en appelant comme je l'ais fait EDF chez qui j'étais pour que Total Direct Energie ajuste au plus juste votre facture qui s'étale sur 11 mois. Ainsi pas de mauvaise surprise lors de la facture du douzième mois qui correspond à la facture de régularisation, et peut-être même selon les saisons à un remboursement en votre faveur. Sinon, j'ai choisi l'offre Online et vous laisse un code de parrainage si vous voulez bénéficier de 20 euros en moins sur votre première facture. Numéro à fournir à l'inscription. Le Voici: 110607315 valable sur n'importe quel offre de chez Total Direct Energie. Je vous souhaite une bonne inscription chez Total Direct Energie, le fournisseur le plus économique du moment et depuis plusieurs années. J'ai vraiment tous étudié avant de souscrire ;)
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéla souscription c est relativement bien passé, sauf que ma conseillère, était vraiment impatiente que je signe ce contrat Par contre ce qui m est encore flou, c est le faite de souscrire ou non au club Total , les explications étaient très voir trop flou, la dessus la personne était plutot avare en explications d ou ma note de 4 étoiles sur 5 . , maintenant j attends d être contacté ...ou non pour avoir plus d explications sur ce club Total .
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéRapidité, simplicité et clarté
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPour l'instant aucun problème a voir dans l'avenir
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéService clair et rapide
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiémon interlocuteur a été très attentif, a pris tout le temps dont j'avais besoin pour que je comprenne vos tarifs il a répondu à mes attentes, et je l'en ai même félicité !
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiésouscription facile ; j'attends de voir à l'usage et de voir si je reçois bien ma prime ainsi que mon parrain
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéexplications sur contrat pas très claire et communication pas très comprehensible
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès facile 15mn environ Très agréable Moins cher
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiétrès bien rien à dire
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifié2 souscriptions sans aucun problème et la personne au téléphone sincèrement super . Merci
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLors de mon premier contact téléphonique d'information tarifaire, mon interlocutrice m'a fait une proposition commerciale non cohérente par rapport à la consommation d'une famille de 5 personnes dans une maison de 130m². Lorsque j'ai compris que l'estimation de consommation ne correspondait même pas à ce que nous consommons actuellement dans un appartement de 85m² - aussi bien pour l'électricité que pour le gaz - j'ai rappelé et mon interlocutrice m'a répondu que je pourrais ajuter ma tarification sur le site Internet. La réponse ne m'a pas paru pertinente car je ne suis pas intéressé par l'idée de doubler mes mensualités de mon propre chef. J'ai donc refait une estimation avec elle - en cohérence avec la taille de mon habitation - et j'ai compris que la réduction de 5% devenait alors cohérente. J'ai souscrit à l'offre après un délai de réflexion car ce décalage entre le prix initialement proposé et la réalité m'avait questionné. J'ai fait le choix de souscrire car le prix reste compétitif. La troisième personne que j'ai eu au téléphone a été très professionnelle et m'a proposé un troisième tarif cohérent cette fois-ci. Les relations commerciales ont toujours été bonne, c'est plutôt l'approche commercial qui m'a mis mal à l'aise. Je reste vigilent quant au suivi de mon dossier dans l'ouverture de mon contrat et espère ne pas avoir de mauvaises surprises.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéIls ont essayés de me vendre un abonnement de tous prix au lieu de répondre à ma question et de m envoie un devis
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin de faire le point sur votre dossier . Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJe n’ai toujours pas d’électricité ils avaient promis de mettre en route le compteur hier nuit. Je dormirai à la belle étoile cette nuit
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance avec succès le 17/05/2021 sur votre compteur électrique linky. Afin d'activer l'électricité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 17/05/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu beaucoup de mal à comprendre mon interlocutrice, la conversation téléphonique était chaotique mais j'ai pu tout de même finaliser ma prise de contrat.
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