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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été très facile, mon interlocuteur a été très clair, à l'écoute, très courtois et professionnel.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéService rapide, personnel agréable, prix bas.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfait de total direct énergie.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéService nickel
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTous a était très clair. Personne patiente et à répondu à toute mes questions
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéRAS.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas eu de problème avec Total direct énergie
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiémoins chere
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéLe service est bon, le tarif également. Le site demande par contre à être amélioré, tant dans son ergonomie (libellés de champs parfois peu clairs) que techniquement (des bugs Javascript ont été rencontrés)
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéRapide é très sympa
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiévraiment très professionnel et très rapide que du bonheur continuez comme ça félicitations
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiébons échanges avec la plateforme. Informe et rassure.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéDes hot line incompétente... J'en ai vu ! Mais là... Il est difficile de faire pire ! Les interlocuteurs que j'ai eu au téléphone sont tous plus lamentables les uns que les autres... informations contradictoires... certains raccrochent au nez... d'autres sont incapable de prendre note des chiffres sans se tromper 3 fois... Et tous ne comprennent rien à des questions simples... On se demande si ils parlent Français. Un désastre. par soucis d'économie vous externalisez à l'étranger votre service d'abonnement, ce qui donnes une très mauvaise image de votre entreprise TOTAL. Très déçut...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 04/04/2021. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Merci de votre retour. J'ai plusieurs contrat chez vous Que j'envisage de résilier, Vu la qualité de vos collègues.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéContact compétent, offre claire et adaptée
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription n’est pas clair sur le montant qui nous sera facturé mensuellement. Telepro qui appellent pour vendre des services supplémentaires.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Pour votre information vos mensualités en électricité et en gaz sont basées sur une estimation de vos consommations en électricité et en gaz. Par conséquent nous estimons votre mensualité de 31 € TTC en électricité par mois sur 11 mois jusqu'à la prochaine relève électrique prévue le 27/03/2022 par le service public Enedis. Pour le gaz, l'estimation de votre mensualité en gaz est de 81 € TTC en gaz par mois sur 11 mois jusqu'à la prochaine relève de gaz prévue le 05/04/2022 par le service public GRDF. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous remercie pour votre retour. Je n'ai pas le souvenir d'avoir eu le choix, une fois que j'ai rentré les paramètres de mon logement, sur le calcul de cette estimation, que je trouve élevée. Il n'y aucun détail de fourni de ce calcul.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Les mensualités sont composées de l'estimation de votre consommation ainsi que l'abonnement. Si vous souhaitez discuter de celles ci afin de les modifier je vous invite à contacter le service client depuis votre espace client. Cordialement
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis positif concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéLes mails ont dû être envoyés plusieurs fois car ne s’ouvraient
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJE ME SUIS RETRACTE DE MON CONTRAT.vOIR MES MAILS AINSI QUE COURRIER POSTAL RECOMMANDE AVEC ACCUSE DE RECEPTION
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner concernant le traitement de votre demande de rétractation par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter) . Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour,je voudrais confirmation par vos services de ma demande de retractation.merci
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, je vous invite à contacter le service client au 09 70 80 69 69, afin d'avoir cette confirmation. Cordialement, Camille
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