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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, à l'écoute de ma demande , très professionnel ,d'une politesse rare de nos jours pour des interlocuteurs téléphoniques
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéRéponse du service client en moins de 2 sonneries. Aimable et compétent. Pas de disque ou de complications. Très satisfait
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiépas moyen d'avoir un seul compte client pour gaz et électricité... Pas très pratique de switcher entre les comptes
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès long, beaucoup d attente et quelques difficultés à comprendre la personne. N'a pas compris mes demandes et je me retrouve sans pouvoir faire fonctionner mes appareils....Très déçue
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPas de problème
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéClairement pas le meilleur fournisseur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, votre conseillère.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon tarif
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéEntretien très cordial Proposition tarifaire satisfaisante Bonne compréhension des besoins du client Impression générale de bonne qualité Je suis content du contrat proposé avec direct Energie par rapport à mon ancien contrat
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéC’est la première fois que je passe par cette prestation, je dois attendre le 27 mai pour avoir le gaz car c’est un autre qui detient les techniciens pour assurer mon accès à l’énergie....
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTel. : le 17 mai 3/4 d'heure d'attente sans avoir la communication au 3099 ...accueil très bon. Sujets compliqués pour suivre la première fois.Mis en relation avec Total direct énergie par GRDF chargé de remise en service d'un compteur GAZPAR.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéRapidité et efficacité de mise à disposition de l’électricité et du suivi de mon dossier
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéinscription rapide. j'ai reçu immédiatement mon contrat. en communicant simplement mon adresse les infos PDL et estimation de ma conso ont été faites.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéInscription rapide et simple.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéArrivée en région parisienne suite à mon déménagement en date du 13 mai...au jour d'aujourd'hui le contrat est fait, la mensualisation pour les prélèvements sont opérationnels par contre !!! je ne sais toujours pas quand un technicien va passer pour me permettre d'avoir accès au gaz ! par contre on me promène de services en services en me racontant des inepties ! Que faire ?!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Un rendez-vous pour le gaz est prévu pour le 21/05/2021 par GRDF pour la mise en service de votre compteur entre 8h et 12h. Un sms de confirmation vous est envoyé ce jour. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéMerci pour vos conseils
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéj ai souscris un contrat il y a quelques jours et j ai été résilié sans avoir fait cette demande. Et on me dit que je dois me réabonner et repayer des frais d ouverture
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information après analyse de la situation, je vous informe qu'un fournisseur d'électricité autre que Total Direct Energie a effectué une demande par erreur sur votre compteur électrique pour un de ses clients. Sachez que votre demande de mise en service électrique a été réalisée avec succès à distance sur votre compteur électrique linky le 17/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 17/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel à l’écoute et très polis .
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiébonjour, j'ai repris mon abonnement parce-que je suis client depuis beaucoup d'année.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien . Une très bonne écoute. Très professionnel. Merci
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPlutôt facile, mais malgré tout, une erreur de ma part à compliqué le dossier, tout est revenu dans l'ordre grâce à une conseillère au téléphone
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