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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéBonne expérience
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai en contrat en cours de résiliation depuis février 2021 pour mon ancien logement, toujours pas effectué. A chaque fois que j'appelle, on me donne des explications différentes. Et suivi de consommation est nul, pour mon nouveau logement, l’application ne me donne pas les relevés transmis par le compteur Linky, mais une estimation, d'après une personne que j'ai eu au téléphone, c'était le double de la réalité. J'ai rappelé, j'ai eu une autre personne qui ne m'a pas donné les mêmes explications.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier sachez que le suivi de consommation mensuelle se déclenchera après 2 relèves que nous donnera votre compteur Linky. Sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Léa, votre conseillère.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJ’étais très heureuse de ma conversation et je pensais faire de grosses économies mensuelles. Mais je découvre sur l’application ce jour que si je paie moins de mensualités je risque une régulation de plus de 700 euros l’année prochaine !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 08/03/2021. Si vous estimez que le montant de vos mensualités en électricité n'est pas en accord avec vos usages de consommations, sachez que votre Service Clients se tient à votre disposition par téléphone ou e-mail afin d'analyser avec vous votre consommation et, le cas échéant, procéder à une réévaluation du montant de vos échéances (sous réserve de nous communiquer préalablement un relevé des index de votre compteur). Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients par Téléphone au 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) ouvert du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption ou via votre Espace Client https://clients-total.direct-energie.com Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéInscription rapide et un très bon conseiller.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien et rapide
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéBien l appli mobile facile a utiser
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéLa communication actualisée me permet à chaque instant de connaître mes consommations.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéRappellé par un conseiller avec un qualité d'appel impeccable. Le conseiller s'exprimait clairement et était agréable.
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéSavais 2 jours que je fait un demande pour le contour. Jusqu'à maintenant mon problème il est pas réglé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Après vérifications, étant équipé d'un compteur Linky communicant, votre mise en service a eu lieu dans le temps imparti, à savoir une jour après réception de votre formulaire de souscription. Aussi, votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Nos conseillers du Service Client restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
D'accord Mon problème il règle ci bon Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie concernant la résolution de votre situation. Je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 21/05/2021. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Nathalie
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéDémarches faciles et agréables
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéJe suis déçu , 2 contrats chez EDF et aucun soucis. Hier je veux pour souscrire un contractuel suite à mon déménagement , ils voient qu’il y’a un impayé avec mon ancien locataire ils me demandent de payer de l’ancien locataire. Donc souscription de contrat chez Engie et c’est carrément moins chère. Fini EDF.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous informe que suite à votre souscription chez ENGIE votre demande chez Total Direct Energie à était rétracté. Pour plus d'information vous pouvez joindre le 3099 choix 1, 3 et 2. Cordialement, Jennifer
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéPro
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéDiscussion rapide et efficace. Explications satisfaisantes
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTrès aimable
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéTop
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A. A.
22 mai 2021
Avis vérifiéRapidité de la souscription par internet, puis retour rapide également du conseiller
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