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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéconcis, poli, à l’écoute. deux appels pour verrouiller mon installation alors que le problème général c est surtout quand on a besoin des services , qu on arrive à joindre personne.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBonjour Facilite de communication personne agréable et compétente au téléphone. Souscription rapide. Bon service
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLe système de souscription n’est pas au point, heureusement l’intervenant par tchat a été très compétent.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéMoyen car trop de temps pour répéter les phrases type, facturation de 50 euros pour ouverture de ligne en urgence je trouve ça surprenant surtout quand on est déjà client pour 8 autres lignes chez vous!
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéInformation trompeuse.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros sont gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Lamentable
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée que vous soyez mécontent de nos services. Je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 28/05/2021. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez afin de faire le point sur votre dossier et vous renseigner. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement Bouchra
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéOn m'a raccroché au nez
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour la rétractation de votre dossier. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n'ai pas reçu votre mail de confirmation concernant la rétractation Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous confirme et vous rassure, votre contrat d'électricité est bien rétracté depuis le 17/05/2021 suite à votre demande. Par conséquent aucun prélèvement bancaire ne sera effectué par TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie). Afin de recevoir une confirmation écrite de rétractation de votre dossier par mail, je vous invite à adresser votre demande par mail à l'adresse mail suivante : donnees-personnelles@total-directenergie.com Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Bouchra
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai apprécié la rapidité de la mise en fonction de mon compteur électrique.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéUn bon échange riche en renseignements et explications notamment pour calculer ses factures et anticiper ! Je viens de souscrire !
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTarifs intéressants proposés
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSouscription facile à faire
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, clair dans les explications, tenace, appel renouvelé quatre fois, n'étant pas disponible, courtois, et positif. Très bon ambassadeur de votre marque, j'espère être autant satisfait dans le futur.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSa été très bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTchat réactif et a l'écoute
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéOn m’avait dit que le 10 mai j’aurai l’électricité ,je ne l’ai pas eu ! Au final on m’a demandé de payer pour l’avoir en urgence! Alors qu’il y avait 5 jours de retard J’ai tout annulé
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Après analyse, je constate que c'est Enedis qui nous a imposé une intervention physique sur votre compteur linky pour réaliser la mise en service, en tant que fournisseur, nous sommes tributaires des procédures et délais du service public. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
Réponse de A. A.
Oui tout à fait ! C’est enedis ! Ils ont ouvert l électricité à distance puis après réflexion ils l’ont fermée. J’ai retéléphoné ils me l’ont remise à distance et de nouveau ils l’ont fermée Cordialement
Réponse de A. A.
Oui tout à fait ! C’est enedis ! Ils ont ouvert l électricité à distance puis après réflexion ils l’ont fermée. J’ai retéléphoné ils me l’ont remise à distance et de nouveau ils l’ont fermée Cordialement
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAccueil tel très respectueux et non intrusif
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiésatisfait aub out de trois interlocuteurs er interlocutrice
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéUn contact très agréable. Une information précise et complète..
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRéactif, professionnel à l'écoute 👍
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